游走河山之间 无心看看风景

编辑:吕滔 来源:德州新闻网 时间:2015-05-19 09:10 [打印] [ ] 论坛 微博
关键词:导游 旅游
旅途中,他们为你指引,给你解闷,用口干舌燥换你一路欢笑

  德州新闻网讯(德州晚报记者李森 杨晓婷)

  导游档案:周北宸,29岁,任导游7年多。
  导游心声:“要做一个优秀的导游,不仅要让客人觉得开心,还要起到传播历史文化的作用。而注重身体锻炼的导游,才能把导游做好。”
周北宸:肚里有“墨水”才能激发游客兴趣
  周北宸深受游客欢迎,但仍然没有放松文化知识的学习。他说,导游最见功力的就是“会说”,而“会说”并不是贫嘴,是要通过自己的讲述让游客领略到名胜古迹、壮丽河川的魅力所在。做导游7年多,了解到各个地方的风土人情,看到各种美好的风光,也见证了游客的变化。“以前,德州人出游很注重吃住,而现在,德州人出外,要求没那么多了,更懂得入乡随俗,愿意体验当地吃住特色。”周北宸说,随着游客思想文化的提升,对导游的要求也更高了。
  如今导游到了景区或一些名胜古迹,除了要对游客介绍一些普通的历史知识外,最好还要知道一些当地名胜古迹的传说,这样能激发游客的兴趣。“说一些大家都知道的东西,很难引起游客的注意。”
  作为导游,全国各地跑,还要跋山涉水,游客到哪里就要跟到哪里,对体力的要求很高。“我的身体底子是非常好的,从小到大几乎没进过医院,这为我干好导游工作打下了好基础,但有时候连续一两个月的奔波还是让人心力交瘁,病症也就趁虚而入。”周北宸说,有一次在带团的时候他生病了,为了不耽误游客行程,他咬牙坚持下来。同时他也再次感受到,导游员必须有铁打一样的身体,带病带团的滋味真是不好受!
  周北宸告诉记者,为了保持好的身体,他后来经常运动锻炼身体。在旅游旺季,周北宸基本上没有休班,淡季一个月大约休息四五天。“现在只要一有休息时间他就和朋友去打羽毛球,现在我能保持良好的身体状态全靠锻炼!”
  导游经常需要早起晚归,由于要照顾好游客的饮食,导游往往无法按时用餐,许多导游因为没有吃早餐或不准时用餐而患了胃病。为了照顾好自己的身体,周北宸几乎不因为忙碌而不吃早餐。“身体好才能做好导游,我还想把这个事情一直做下去呢!”

  导游档案:齐含玉,25岁,从事导游职业已有3年时间。性格活泼开朗。
  导游心声:“当时干导游完全是为了图新鲜,没想到当上之后才知道导游那么累,那么苦。这个行业正在进入良性发展,希望越来越好。”
齐含玉:劝阻游客不文明行为 差点遭投诉
  齐含玉说自己是一个不很安分的人,在一个地方呆久了会觉得很难受,所以选择做一名导游。“导游能出去玩,还能挣钱。”齐含玉说,她刚入职的时候想得很简单。
  当导游的3年时间里,齐含玉终于体会到了导游的辛苦。每次带完团非常累不说,而且有时自己尽心尽力地为游客服务,却得不到游客的理解,遭人白眼、被人误解这些事情时有发生。
  齐含玉对记者说:“对于导游来说,顾客就是上帝,可是顾客也有犯错误的时候,这时候你上前劝说就需要勇气。”
  有一次,齐含玉带团去香港,香港人上下电梯的习惯是靠右站,而大陆人排队时是两人并排站立,没一会儿就把电梯通道堵住了,惹得很多当地人不满。
  “我一路上提醒了无数次要文明旅游,可有的游客听不进去,我上前劝解,有些游客还反过来批评我,说要投诉我服务不好。”齐含玉说,遇到这样的情况她感觉很无奈。
  虽然在做导游时遇到很多烦心事,但齐含玉仍然充满干劲儿。
  她说,在今年5月1日,国家旅游局发布的《导游领队引导文明旅游规范》正式实施,对导游领队引导文明旅游的内容进行了详尽规定,并按照旅游要素的分类和旅游环节进行了说明。“《规范》的出台,让导游领队这一群体,在进行文明旅游宣导和监督的过程中有了依据,对那些不听从导游领队劝导和监督的不文明游客,有权对其不文明行为取证并报告给旅游管理部门,纳入《游客不文明行为记录》‘黑名单’。一旦被打入‘黑名单’,该游客将在今后一段时间内被限制出游。”齐含玉说,有了这样的规定,今后游客出游或将不再像以前那么“任性”了。

  导游档案:高伟,24岁,有三年的导游经验。
  导游心声:“高高兴兴上班来,开开心心回家去。一路欢声笑语总比一路沉闷烦躁好得多。”
高伟:做一名“忍者”让一路欢歌
  毕业后,高伟投身到导游的工作中,虽然对旅游一向热情,但他不是旅游专业出身,对如何与游客打交道可谓“门外汉”。
  第一次带团去旅游的经历最让高伟难忘,那一次的观光景区是三峡。“我要和一个旅游团的40位游客共同度过7个日夜,我当时刚刚二十岁,没有经验,七天的行程安排得十分紧密,这也是我第一次去重庆,万一路途上有差池,肯定会遭到顾客的投诉。”果然,一路上总有人问高伟,到了重庆是不是就直奔消费场所,连个歇脚的地方都没有?面对这样的质疑,高伟只能苦笑着摇头。
  白帝城、张飞庙、丰都鬼城,一个个旅游景点都让高伟在现实与书本之间接上了线,景点一个没走错,按照行程,高伟带着游客们走走逛逛,每到一处景点,都会推荐一些纪念品。“这时候说的多了,就有人说我们是托儿,说的少了,就会有人说我们没有提醒。”导游的话多话少,时机选择真的非常重要。
  面对一些游客的不理解,高伟的解决办法就是忍耐。“有些顾客的话很尖锐,这时候即使你再生气,也应该平心静气地和对方沟通,否则就会引来差评。”高伟作为导游的座右铭一直都是“高高兴兴上班来,开开心心回家去”。“一辆观光大巴上充满欢声笑语,与沉闷烦躁的感觉,是完全不一样的。”高伟总结说,服务不到位是一个导游在旅游团中最大的失职,然而真的能够对每个顾客都做到尽善尽美的服务吗?那也是不可能的。“出去旅游是一种动态的服务,顾客下一秒想做什么,你意想不到。尤其是在你的旅游团中有老人和小孩,你更要时刻注意,这就会耗去你很多休息的时间。”高伟表示,有时从外地带团回来那种状态,真的可以用“筋疲力尽”四个字来表达,不过他收获的是心理的满足,一种叫做成就感的感受。

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