2014上半年德州市“12345”受理问题大盘点

编辑:杨戈 来源:德州新闻网 时间:2014-07-11 08:58 [打印] [ ] 论坛 微博
关键词:德州12345问题汇总 城区交通 夏季供水 噪音扰民
今年上半年,我市共有30.78万人次拨打市民热线“12345”,其中多数是咨询问题或者求助。根据回访情况显示,上半年市民对“12345”服务满意率达98.27%。

今年上半年,我市共有30.78万人次拨打市民热线“12345”,其中多数是咨询问题或者求助。根据回访情况显示,上半年市民对“12345”服务满意率达98.27%。
记者从市民热线管理办公室获悉,在上半年收到的这307842件有效诉求中,城建环保类最多,共69040件,占到了22.43%,其次是政法民政66525件,占受理总量的21.61%。在具体的诉求中,生活噪音、道路交通管理等十大民生问题成为市民关注的热点。


  热心市民给城区交通提建议


今年二月份,市民反映道路交通秩序管理的问题较为集中,当月达2844件,其中主要涉及中心城区的交通信号灯、停车难等,同时,也有不少市民对道路交通设施提出了改进意见。
当月,大学路德州学院附近、建设街美丽华酒店附近、经六路与东风路路口、向阳大街华联商厦、崇德八大道(经六路)与天衢路等路口交通信号灯故障多日,没有修复。经调查发现,由于我市中心城区交通信号设施建设单位涉及交警、交通、住建、公路等多个单位,多头管理,职能划分不清,造成信号灯故障无人管理。
随着机动车保有量增多,市民反映公共场所车多位少、停车困难问题较为突出,不少机动车乱停乱放、违章停车,造成交通堵塞和安全隐患,其中主要涉及中心城区文化路二中附近、三八路市直小区附近、建设街美丽华酒店附近等区域。不少市民建议,主管部门根据车辆密集程度和道路通行条件,合理规划公共场所停车位,方便市民停放车辆。
同时,不少市民对道路交通设施提出改进意见。如,德城区东风路与解放大道路口信号灯没有设置黄灯和读秒;运河经济开发区东风路和纺织大道交叉口,南北方向行人通行绿灯时间过短;果品市场附近人流车流量较大,车速较快,存在安全隐患,建议安装限速标志;经济技术开发区三八路、东风路道路交通指示牌植入广告,市民认为道路交通指示牌应发挥指挥车辆行人行驶的作用,不宜设置商业广告。


  广场舞扰民屡受市民诟病


进入夏季之后,反映社会生活噪音扰民的问题明显增多,仅五月份就有900余件。
在噪音源方面,娱乐场所、露天烧烤和广场舞最受市民诟病。其中,不少市民反映三八路、解放南大道部分KTV歌厅营业至凌晨,产生噪音较大,影响附近居民休息。运河经济开发区纺织大道丰泽园附近、德城区青年路天华小区附近、经济技术开发区八里庄盛世花园附近等区域露天烧烤扰民严重。而广场舞等虽多在广场、空地等公共场所,但由于音响锣鼓等音量较大,影响周围居民休息。
从部门回复情况看,中心城区的社会生活噪声问题由市区两级城市管理部门牵头处理。其中德城区城管部门表示,已按照相关文件进行了受理,但社会生活噪声中涉及噪声标准界定、治安管理、住宅小区内噪声扰民以及KTV娱乐场所管理,应该由市环保部门、公安部门、文化市场综合执法部门参与的事项,因各种原因,无法开展,给办理工作带来一定难度,市民反映的部分噪声扰民问题没有得到有效解决。


  夏季不少住宅小区“喊渴”


夏季是用水高峰期,六月份共收到反映城区供水问题的热线606件,涉及天衢东路、北园、小锅市、陈公铁路宿舍、迎宾小区、化机厂宿舍、外贸宿舍、地建宿舍、八里庄盛世华园等居民住宅小区,其主要问题有用水高峰时间段停水、管网压力波动大,水流量小、限时定时供水。
工作人员调查发现,造成夏季居民用水不便的原因主要是受硬件老化等影响。其中,部分总表用户内部管网老化,无二次加压设备。随着城市发展、用户增多,没有加压设备的小区,依靠现有管网压力无法满足高层用水需求。同时也有部分小区由于二次加压设备产权和管理权 尚 未 移 交 专 营 单 位 管理。供水专营单位对于市民反映的问题,已转告物业服务公司改造管道,提升压力,但由于二网运营费用不足,设备老化,只能限时定时供水,无法满足居民24小时用水需求。
针对市民反映集中的用水难问题,市热线办分别联系了专营单位和物业主管部门,公用事业局表示供水专营设施产权未移交给专营单位管理的,建议用户与产权单位协商解决;物业主管部门则表示依据相关意见,专业经营设施设备归专业经营单位所有。专业经营单位要承担分户计量装置或者入户端口以外设施设备的维修、养护、更新、运行等责任及相关费用。
据了解,我市中心城区完成供水专营设施产权移交,实现分户计量、管理到户的住宅小区只有47个,提供技术支持、签订代管协议的住宅小区110个,不足城区住宅小区总量的20%。为此,市热线办建议有关部门加快专营设施改造和产权移交工作,确保入夏高峰期居民正常用水。


  一些困难家庭渴望被救助


上半年,关于救助类的热线共有108445件,占到了受理总量的35.23%。
其中,一月份反映低保救助问题的较多,共有1592件,其中涉及我市多个乡镇。市民反映的问题主要包括因病致贫返贫申请救助。部分家庭成员因病失去劳动能力,没有经济收入和生活来源,申请低保救助。另外,人情保、关系保情况也有存在。群众举报个别低保户不符合低保条件,要求停发最低生活保障金。还有个别村干部将低保金平均发放和分配,最需要救助的群众无法足额领取低保金。同时,临界低保群众值得关注。部分家庭不符合低保条件,但由于家庭成员身体残疾或患病,生活较为困难,同样需要社会帮助。
五月份,反映企业退休职工独生子女父母一次性养老补助金未发放问题较为集中,当月共受理700件,主要涉及德城区部分困难企业,企业职工办理退休手续多年,一直未领取独生子女父母一次性养老补助金。
经部门核实,部分企业员工工资、养老保险额逐年提高,产品利润低,企业勉强维持正常运行,只能待经济好转时兑付退休职工独生子女父母一次性养老补助。还有部分企业靠租金缴纳养老保险金,无能力发放退休后独生子女一次性奖励。针对上述情况,根椐《关于认真落实企业退休职工中独生子女父母养老补助有关规定的实施意见》,困难企业退休职工中独生子女父母一次性养老补助确实无力解决的,由同级人民政府统筹协调解决。为此市热线办建议计生部门、属地政府组织有关部门尽快开展困难企业认定,对未发放人员进行摸底调查,筹集资金逐步解决。
□记者潘晓泉通讯员刘春霞

原标题:

上半年我市“12345”共受理投诉307832件城区交通、夏季供水等民生问题最引市民关注

噪音扰民,解决起来有点“难”

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