今年市民热线受理渠道多样化 集中反映五大热点问题

编辑:吕滔 来源:德州新闻网 时间:2014-04-09 09:16 [打印] [ ] 论坛 微博
关键词:市民热线
2014年市民热线共受理有效诉求156663件,其中电话156139件、市长信箱416件、微信108件,城建环保、政法民政、农业经济排在受理总量的前三位。受理诉求中,直接答复104755件,转交各承办单位办理51908件,办理事项按期回复率95. 06%,回访满意率89. 25%。
德州新闻网讯 (记者 孙向林)4月8日,记者从市民热线受理中心了解到,截止到昨天,2014年市民热线共受理有效诉求156663件,其中电话156139件、市长信箱416件、微信108件,城建环保、政法民政、农业经济排在受理总量的前三位。受理诉求中,直接答复104755件,转交各承办单位办理51908件,办理事项按期回复率95. 06%,回访满意率89. 25%。
据介绍,今年以来,特别是党的群众路线教育实践活动开展以来,市民热线工作呈现出一些新特点。例如,重复反映件减少,初次办理解决率明显提高;政策信息反馈沟通及时,平台综合作用进一步发挥。有关部门就市民诉求比较集中的问题主动与市民热线进行对接,根据市民热线平台反馈的具体信息展开基层调研,督促工作落实;受理方式多样,网络受理量明显上涨。随着市民热线网站的升级和微信的开通,越来越多的市民通过网络、微信等方式表达诉求,受理形式呈现多样化。另外,自今年2月份以来,市民热线联合新闻媒体,由记者对办理情况对来电人进行抽检并将曝光事项列入督办程序,跟踪落实。
12345市民热线还对今年以来市民反映集中的热点难点问题进行了汇总梳理,主要有5个问题:
一是政务公开不够,咨询类来电居高不下。受理问题中有近六成是咨询的来电来件,主要涉及金融、保险、通信等服务行业的业务咨询,市民热线根据各相关单位提供的情况和市民热线知识库,直接答复了来电市民。
二是职责界定不明,城市管理问题解决难。主要反映中心城区部分路段和人流较为集中区域占道经营问题和未纳入规范化管理的小区物业服务问题。
三是基层落实有偏差,投诉涉及多项农民权益。主要是春灌、农村饮水安全和惠农补贴问题。
四是多头建设管理,城区道路交通管理问题难协调。反映的主要问题是中心城区信号灯故障和车辆乱停乱放问题。
五是维权意识增强,消费纠纷、违规收费纷纷求助市民热线

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