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就餐吃出虫子市民索赔上千元 消协提醒维权要适度
编辑:夏玉艳 来源:德州新闻网 时间:2012-12-14 09:56 [打印] [ ] 论坛 微博
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关键词:维权
日前,德城区的李某在饭店就餐时,在饭菜中吃出了一条虫子。李某要求饭店退还全部就餐费用320元,并要求赔偿其精神损失800元。而饭店只答应餐费打七折,赔偿100元。双方协商未成,李某投诉到德城区消协。
  德州新闻网讯(德州晚报记者 郑乃春 通讯员 张春菊 闫军)日前,德城区的李某在饭店就餐时,在饭菜中吃出了一条虫子。李某要求饭店退还全部就餐费用320元,并要求赔偿其精神损失800元。而饭店只答应餐费打七折,赔偿100元。双方协商未成,李某投诉到德城区消协。
    接到投诉后,消协工作人员立即展开调查。饭店承认李某投诉的情况属实,答应退还李某200元餐费并当面向其赔礼道歉。李某则不仅要求退还全部餐费,还要求赔偿精神损失费800元。经三次调解,店方表示可以退还320元的餐费,而李某坚决不让步,始终坚持要求赔偿精神损失800元。12月10日,消协进行了第四次调解,由于双方分歧太大,只好宣布调解失败,并告知双方当事人可通过诉讼的途径解决。
    据了解,消协被许多消费者称为“娘家”,消费者受了委屈,总要到“娘家”诉苦,消协和工商部门也会支持消费者维权。可“娘家”宠孩子也有原则:首先,消费者投诉时,要掌握一定的证据证实自己权益受到损害是由经营者的产品或服务引起的;其次,在赔偿要求上一定要合法合理,不应超出法律法规的有关规定和其合理性。
    在此,德城区消协提醒广大消费者:一旦发生侵权行为,积极维权的态度自然应当支持,但要适度维权,不切实际的“狮子大开口”不是明智之举。“适度维权”就是要参考是否有伤害的实际后果,以及大众的普遍认同心理。有多少损失,就要求多少赔偿,也就是合情合理的索赔。类似该投诉案中李某的过度诉求,反而影响了维权实效。
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