开通15年来“12345”市民热线受理电话近20万件次
编辑:夏玉艳 来源:德州新闻网——德州晚报 时间:2010-11-15 09:47 查看: [打印] [ ] 论坛
    晚报讯 (记者 祁迪) 记者从14日召开的德州市政务服务和市民热线工作新闻发布会上获悉,“12345”市民热线开通15年来,共受理群众电话近20万件次,结办率达96%。
    市民热线电话于1995年12月开通,2005年12月改号为“12345”。该热线帮助市民解决了部分反映较多的热点、难点问题,同时较好地化解了社会矛盾,得到了群众的关注、信赖和支持,强化了政府的向心力和凝聚力,有力地维护了政府形象。
    市民热线电话开通15年来,共受理群众来电近20万件次,处理的问题涉及三农、城管、劳动保障、交通治安、医疗、计生、教育、环保、房产、规划、工商、物价等20多个部门和行业。其中直接答复或电话交办17.5万余件次,以交办单形式交由相关部门办理2.3万余件次,办理市长信箱1600件,承办省长信箱297件,办结率为96%。
    “12345,有事找政府”,已成为不少群众的共识,群众遇到问题时,常常不知道具体该找政府哪个部门,12345接到电话后,对简单的问题一般能直接给予答复或告知具体负责解决的部门,对复杂的问题,会马上落实责任单位,并督促相关部门解决、落实。

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