高铁热力:优质服务送到百姓家门口

编辑:张宏祥 来源:德州新闻网 时间:2017-11-10 09:07 [打印] [ ] 论坛 微博
关键词:高铁热力 百姓家门口
德州市高铁新区热力有限公司主要负责德州经济技术开发区、高铁新区范围内的供热服务。自成立以来,公司围绕“温暖相伴”的服务品牌,不断创新服务模式,提高服务品质,受到客户好评。

□本报记者马乐本报通讯员刘思博
    11月8日是全市热循环的第一天,在德州市高铁新区热力有限公司的客服大厅内,工作人员或是接听热线电话,或是为用户办理业务,忙得不亦乐乎。
    德州市高铁新区热力有限公司主要负责德州经济技术开发区、高铁新区范围内的供热服务。自成立以来,公司围绕“温暖相伴”的服务品牌,不断创新服务模式,提高服务品质,受到客户好评。

畅通便民缴费通道

    缴费、登记、录入、信息核对,是保证用户冬季顺利用暖的基础。“公司专门开发了用户信息管理系统,让工作人员能清楚掌握用户信息,并开展服务。客服大厅在缴费期间还延长了工作时间,为客户办理业务。 ”公司经营部负责人邢彬彬介绍。
    为了方便用户缴费,公司开通了支付宝、微信、银行网点等支付方式,并先后组织了两轮收费进社区活动。贵康家园小区居民刘女士便是受益者,“我公公瘫痪在床身边离不开人,丈夫在外打工。热力公司进小区收费,帮我省了不少事。 ”
    此外,还针对部分缴费不便的用户,提供预约上门收费服务。 10月下旬,客服人员张思健接到一位用户的电话,称妻子刚刚生产还在住院,自己在旁照顾走不开。而且他们今年第一年用暖,没有登记信息,无法使用快捷支付,询问能否上门收费。张思健二话没说,利用中午休息的时间,与同事刘锴驱车赶往医院,面对面服务。

“供暖管家”提供专属服务

   为了保障供暖前后服务到位,高铁热力推出“供暖管家”服务模式,将下辖供暖区域划分为东、南、北3个片区,安排“供暖管家”提供点对点服务。用户遇到故障报修、户内测温、政策咨询等问题,均可与他们直接联系。
    刘冠华是北部片区的一名“供暖管家”,主要负责龙元世纪广场、绿城·百合花园等小区。“近期我们的重点工作是开启用暖锁闭阀。公司对此有详细规定,用户家中必须有人,‘供暖管家’打开室外阀门后,再指导用户开启室内阀门并介绍注意事项,最后还要请对方在确认单上签字。 ”刘冠华介绍,最忙的时候,他和同事一天跑了120户,顾不上休息也喝不上水。
    有一次东部片区的“供暖管家”马腾按照约定于下午5点到龙溪香岸小区为用户开阀门,但对方却因事外出让他等10分钟,可过了半小时仍没有回来。最终签字时,已经到了晚上8点。马腾却说:“用户的满意,就是对我们工作最大的肯定。 ”

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