德州市长杨宜新到市民热线受理中心接听群众来电

编辑:柴晶晶 来源:德州新闻网 时间:2014-04-10 08:49 [打印] [ ] 论坛 微博
关键词:杨宜新 德州市民热线 接听群众来电
4月9日上午9点,德州市委副书记、市长杨宜新准时来到12345市民热线受理中心,用1个小时的时间与8位市民进行了连线交流。倾听并解决他们反映的实际问题和利益诉求,征求他们对市委、市政府的意见建议。德州市领导张传忠、翁啟文、单传海同时接听群众来电。德州市政府秘书长刘长青陪同。

 

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杨宜新在市民热线受理中心接听群众来电。记者 邹斌 摄

    德州新闻网讯 (记者 李根) 4月9日上午9点,德州市委副书记、市长杨宜新准时来到12345市民热线受理中心,用1个小时的时间与8位市民进行了连线交流。倾听并解决他们反映的实际问题和利益诉求,征求他们对市委、市政府的意见建议。德州市领导张传忠、翁啟文、单传海同时接听群众来电。德州市政府秘书长刘长青陪同。
    “请问您是杨市长吗,我有问题想向您反映。”“我是杨宜新,请讲。”杨宜新一行刚来到热线受理中心,一名市民的电话就打了进来,反映自己家庭困难,申请为其发放生活困难补助金。在详细询问了其家庭情况后,杨宜新答复:“我们会要求有关部门抓紧落实处理,尽快给你答复。 ”
    在1个小时接听时间里,热线电话不断,内容涉及市民生活的方方面面,杨宜新一一倾听群众诉求,认真记录,对反映的问题当场提出解决办法,不能当场解决的则进行解释并承诺限期办理答复。 “感谢市长抽出时间接听我们的电话,有了您的答复,我们对反映的困难和问题心里就有着落了。 ”多位打进热线的市民这样说。
    随后,杨宜新一行与12345市民热线管理办公室的同志进行了座谈。杨宜新对市民热线工作给予充分肯定。他说,市民热线开通以来,有效化解了一大批群众关注、反映强烈的民生问题,已成为群众表达诉求、维护权益、咨询政策、困难救助的便捷通道,成为市委、市政府了解社情民意、集中民智和科学决策的重要平台。市民热线办公室要结合党的群众路线教育实践活动的开展,切实担负起政府与百姓沟通的桥梁纽带作用,使市民热线真正成为政府倾听群众呼声、为民排忧解难的“绿色通道”、市民参政议政的“直通车”和化解社会矛盾的“减压阀”。
    杨宜新指出,开展党的群众路线教育实践活动,要充分利用好市民热线这个平台,一方面通过热线可以更直接、更全面地了解群众诉求,同时,对群众反映问题的重视程度、解决效率和办理效果也是对全市党的群众路线教育实践活动成效的重要检验。要坚持为了群众这个根本宗旨,正确认识面临的新形势,做好反映问题的综合分析,分类管理,切实提高解决群众诉求的效率。要进一步提高服务水平,对于市民来电反映的问题,能解答的及时解答、能办理的抓紧办理,使群众得到更方便、更亲切、更及时的服务。要做好信息综合分析,对群众反映的问题要准确记录,加强深度分析和综合分析,研究苗头性、把握规律性、关注趋向性,及时提出工作建议,为党委、政府决策提供参考。要进一步明确责任,各级党委、政府要充分认识到,重视服务热线就是重视群众呼声,要坚持以群众为根本、以实践为标准,一切从群众利益出发,一切按群众意愿办事,重实际、求实效,真正让人民群众满意。
    杨宜新要求,要进一步完善工作机制,改进技术平台,提高市民热线办理实效,尤其要探索长效机制,从制度层面上理顺热线工作涉及的上下左右关系,建立畅通的部门联动机制,提高热线投诉办理成效,促进各级行政机关效能的提升。要进一步拓展服务领域,提升技术水平,总结服务经验,利用微信、微博等新兴媒介拓宽群众诉求通道,使群众能够更充分地表达意愿和诉求。要进一步整合资源,形成工作合力,做到相互支持、密切协作、高效运行。要加强内部管理,提高队伍素质,打造一支政治素质好、服务意识强、业务水平高的市民热线服务团队,铸造群众心中的“名牌”和政府为民服务的“品牌”。
    当天上午,市领导共接听群众来电24个。据介绍,这些来电反映的问题将在5个工作日内得到办理,并由有关部门予以答复。

 

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