德州城管执法局局长孙九鹏 每件投诉都有回音

编辑:柴晶晶 来源:德州新闻网 时间:2013-01-04 09:48 [打印] [ ] 论坛 微博
关键词:德州城管执法局热线办理 孙九鹏
去年以来,德州市城管执法局把市民热线作为“一把手工程”,多次召开专题会议研究推进,并从人、财、物等方面给予大力支持。在工作排序上,把市民热线作为“1号工程”,优先部署,优先办理,重点解决。

    “全年办理12345市民热线1260件,办结率达100%,市民满意率达98%,树立了为民服务良好形象。”谈起去年为老百姓解决的问题,市城管执法局局长孙九鹏很是自豪。
    去年以来,市城管执法局把市民热线作为“一把手工程”,多次召开专题会议研究推进,并从人、财、物等方面给予大力支持。在工作排序上,把市民热线作为“1号工程”,优先部署,优先办理,重点解决。在考核评比上,把市民热线作为“一票否决工程”,服务热线考核不合格,综合考评不合格。真正把12345市民热线工作放在了突出位置,摆上了重要日程。“以10分钟响应机制为核心,健全收报、运转、考评机制是市城管执法局提高办理水平的重要抓手。”孙九鹏说,接到市民热线后,责任单位迅速联系投诉人,10分钟内明确归属和办结时间。做到了责任落实迅速,转办快捷高效。确实办不了或归属有疑问的,局长签批后才能回复,避免了搪塞推诿。健全批、转、查、评工作流程,办理情况每日汇总,《舆情通报》当天编制,强化快办,重在实办,抓好督办,确保了件件有着落,事事有回音。市城管执法局还将热线办理纳入综合考评,作为评先树优的重要依据。对成绩突出的进行表彰,对办理不力的追究责任,充分调动工作热情。
    另外,市城管执法局把热线办理作为问需于民的重要平台。以热线问题为切入点,由点及面,由表及里,促进了热难点问题的解决,提高了整体工作水平。去年8月份,在广泛征求市民意见的基础上,出台《德州市城市便民摊点设置管理导则》,设立便民摊点77处,满足了市民购物需求。
    下一步,德州市城管执法局将依托数字化城市管理系统,与12345市民热线无缝对接,实时接收反馈,强化办理责任,注重解决实效,以更高标准、更严要求做好热线工作,为广大市民服务。
    □记者 郑乃春 通讯员 李宁

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