访德州市人社局局长展德明 “带着感情做群众工作”

编辑:柴晶晶 来源:德州新闻网 时间:2013-01-04 09:35 [打印] [ ] 论坛 微博
关键词:德州人社局热线办 群众诉求 养老医疗待遇 五七工
2012年,德州市人社局共办理12345市民热线转办事项2198件,受理总量居市直部门前列,“按期回复率”100%。

    2012年,市人社局共办理12345市民热线转办事项2198件,受理总量居市直部门前列,“按期回复率”100%。
    人社部门民生事项多,为了使群众合理诉求能够快办、真办、办好,他们建立的热线办理运行机制发挥了重要作用。展德明告诉记者,从去年年初热线启动伊始,人社局针对每日受理量大的实际,探索建立了“三专一兼”机制,即在局内设立了“热线办”这一专门机构,专司热线办理,独立运行;明确一名副县级干部任热线办主任,专职分管;确定一名同志为专职人员,负责具体运转;相关业务承办科室、单位都明确一名兼职联络员,确保环环相扣,事事不漏。在运行模式上,为放大办理效果,在局内建立了三个信息沟通载体,即每周一期《热线工作简报》,通报面上情况和典型事例,推动工作开展;每月一期《热线参考》,对集中多发的问题及其趋势深入分析,服务决策;不定期编报《重要舆情报告》,以便超前应对,防患未然。
    市民周先生反映其父亲工伤后单位拒绝支付生活费,人社局在调查了解的基础上,为其办理了“老工伤”认定手续,从根本上解除了老人的后顾之忧。“在12345热线反映的问题中,涉及拖欠工资、养老医疗待遇、欠缴社保费、劳资纠纷问题几乎天天都有,这些都关系群众的切身利益。”展德明说,“对群众的诉求,我们带着感情做工作,因为许多问题涉及个人待遇,办好一个,就能温暖一家、影响一片。”
    在将具体问题办实办好的同时,人社局还把一个时期热线反映的新问题,或者诉求数量明显上升的问题当作信号,把握动态,提前介入,努力把问题解决在萌芽或可控状态;对某个阶段高发多发问题,集中加以治理;对制度性政策性问题,立足长远,标本兼治。如去年上半年很多群众打电话关心如何解决“五七工”、“家属工”等城镇未参保集体人员的养老问题,人社局从德州实际出发,研究出台了相关政策,将这类群体纳入了社会保障范围。
    □记者 马宝涛 通讯员 焦方兵 牟永来

  

分享到:

评论列表

德州新闻网版权与免责声明:
①凡本网注明“来源:德州新闻网”的所有作品,版权均属于德州新闻网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源: 德州新闻网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
②凡本网注明“来源:XXX(非德州新闻网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
③如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
※联系方式:德州新闻网 电话:0534-2562862 电子邮件:dzrbxww@dezhoudaily.com

论坛热图

    您可以用智能手机扫描左侧的二维码,直接打开本网页