德州12345市民热线受理平台周年大事记

编辑:于坤 来源:德州新闻网 时间:2013-01-04 09:38 [打印] [ ] 论坛 微博
    2012.1.1德州12345市民热线受理平台正式运行。市长陈先运、市纪委书记刘子玉到热线办检查指导,现场办公,并亲自接听市民电话;
    2012.1.6“12345”受话量首次突破1000件;
    2012.1.21市委书记、市人大常委会主任吴翠云视察市民热线受理中心,慰问工作人员,对热线工作寄予期望;
    2012.1.22-1.28 春节期间,市民热线坚持全天候工作,保障热线24小时畅通,共受理群众来电5683件,直接答复5220件;
    2012.2.2“12345”市民热线工作写入市十四次党代会报告;
    2012.2.8 市热线办发出《听民声,解民忧,打造市民满意的服务热线——致人大代表和政协委员的一封信》,征求代表、委员对热线工作的意见和建议,期望代表、委员对市民热线工作给予指导和监督;
    2012.7.5全市12名市民代表应邀观摩12345市民热线受理中心,了解市民热线工作流程,并对市民热线工作提出建议和期望;
    2012.7 该月底持续强降雨造成我市部分地区涝情严重,市民热线受理中心迅速启动应急预案,增派话务人员24小时值守,及时接听群众反馈灾情信息,第一时间向县(市、区)政府通报;
    2012.11市民热线受理群众诉求51550件,首次月突破5万件;
    2012.12.8 12345市民热线真情服务进社区活动启动,首站走进德城区新湖街道办事处五环庄园小区,现场解答群众咨询、征求市民意见、了解社情民意。
记者 潘晓泉 整理
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