访德州市公安局局长于松岩 “民有所呼我有所应”

编辑:柴晶晶 来源:德州新闻网 时间:2013-01-04 09:34 [打印] [ ] 论坛 微博
关键词:德州公安局 德州公安民生在线服务 公安微博
自12345市民热线开通以来,德州市公安局始终把热线作为服务保障民生的新干线和连心桥,高度重视热线事项回复和办理业务,办理回复热线事项7000余件,及时回复率和合理诉求满意率均达95%以上。

    “自12345市民热线开通以来,市公安局始终把热线作为服务保障民生的新干线和连心桥,高度重视热线事项回复和办理业务,办理回复热线事项7000余件,及时回复率和合理诉求满意率均达95%以上。”市公安局局长于松岩在接受记者采访时介绍,2012年10月,公安部门建成了集12345市民热线、在线服务、公安微博于一体的综合性民生警务平台——德州公安民生在线服务中心,真正做到了“民有所盼,我有所为,民有所呼,我有所应,民有所思,我有所谋”。
    于松岩表示,去年以来,我市公安部门建立了完善的民意资源研判和应用机制,把通过12345市民热线、民生服务在线、公安微博反映出的问题进行汇总分类,定期召集各有关部门进行情况分析,对一个时期内群众反映的“热点、难点”问题进行梳理,逐个分析研究,并有针对性地对共性信息及时多渠道发布,回应群众关切。要求承办单位在两个工作日内反馈办理结果,如遇特殊情况及时说明理由申请延期,并向当事人反馈工作进度,做到件件有回声、事事有着落。纪检督察部门对反映的服务群众和执法工作中的意识、态度、效率及时加以整改,对违法违纪问题坚决予以查处,提高群众满意率和执法公信力,维护党和政府的良好形象。
    同时,依托德州公安民生在线服务中心,拓展热线事项接复功能的外延,将之与服务在线网站咨询、公安微博的信息发布功能全面整合,提升了服务效能。
    在下一步工作中,市公安局将全面提升德州公安民生在线服务中心影响力和服务效能,抓好事项办理和诉求回复质量,逐条对办理和回复内容进行规范性审核,杜绝推诿式回复、“一句话回复”。拓宽新的群众诉求直通渠道,遵循群众咨询、网络沟通、群众不动、部门联动的原则,对阶段性反映突出的事项,实地调研征求群众意见,确保件件回访到位。
    □记者 郑乃春 通讯员 左国强

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