德州公布2011消费投诉热点 食品类持续升温

编辑:徐佳毅 来源:德州新闻网 时间:2012-01-19 09:18 [打印] [ ] 论坛 微博
关键词:德州市 消费 投诉 热点
近日,德州市工商局公布了2011年我市十大投诉热点。从投诉的情况来看,在过去的一年中,食品类投诉高居榜首,成为市民关注的焦点。
德州新闻网讯(记者 郑乃春 通讯员 贾通洲 王研)近日,德州市工商局公布了2011年我市十大投诉热点。从投诉的情况来看,在过去的一年中,食品类投诉高居榜首,成为市民关注的焦点。同时,随着网络的发展,网络购物投诉也居高不下,异地投诉维权成投诉难点。来自德州市消保委的统计数据显示,2011年,全市消保委系统共受理消费者投诉985件,解决率为99%,争议金额为158万元,为消费者挽回经济损失66.5216万元。
十大热点分别是食品类投诉、网络购物、霸王条款、异地投诉维权、家居商品、装修服务合同纠纷、小区物业投诉、假冒农资、手机吸费、家居商品。按投诉类别分,商品类投诉811件,占82.3%;服务类投诉174件,占17.7%。

  ◎食品类投诉持续升温

去年食品安全不容乐观,食品类投诉128件,占商品类投诉的13%,比上年度同季度增长293%。一些经营者擅自更改生产日期、使用劣质原料加工食品、生产销售过期变质食品、超量使用食品添加剂等问题让广大消费者对食品安全表现出了前所未有的忧虑。
针对食品投诉热点问题,有关部门应进一步加大食品生产经营监管力度,建立健全两个可追溯机制,确保食品消费安全。

  ◎霸王条款成合同侵权重点

“货经售出概不退换”、“本店拥有最终解释权”等霸王条款侵权投诉仍呈现上升趋势。
2011年8月14日,郭先生与酒店签订婚宴协议时,酒店提出要另收取1000元的“场地费”,且不给开具发票。按照《消费者权益保护法》第四条及第二十一条等法律规定,酒店利用格式合同,借消费者婚期临近无法另行选择其他酒店的情况,强行收取所谓“场地费”,且拒绝开具发票,涉嫌以“霸王条款”欺诈消费者。消保委工作人员对酒店负责人进行了说服教育,使双方最终达成调解协议:酒店向郭先生退还多收取的1000元场地费,纠纷得以圆满解决。

  ◎异地投诉维权成投诉难点

近几年旅游消费、网络购物、电视购物以及手机购物等新型消费方式日益兴起,消费者可以轻松购买到全国各地的商品。但个别商家不讲诚信,出现质量问题后逃避责任,消费者的售后服务得不到保障,使得跨区域投诉日益增多。跨地域投诉涉及生产商、经销商、送货单位等多个环节,产生纠纷后投诉周期长,维权成本高,调解难度较大。
消保委提醒广大消费者,跨区域消费时不要轻信夸大宣传,特别是有些太离谱的宣传,不要轻信或轻易邮寄货款,不要轻易签字盖章,应注意保留好相关证据,包括邮单、包装箱及各种票据等,以便有效维护自身的合法权益。

  ◎家居商品投诉增多

该类投诉增多的主要原因是家居用品市场存在监控盲区,国家对家居产品质量监督相对滞后,鉴定费用相对较高;部分家具产品甲醛含量超标,对室内环境造成污染,消费者身心健康受到损害。在购买家居用品时,消费者首先要仔细了解产品情况,如家具名称、材质、规格、型号,并要有明确的书面约定,不能及时交货的应签订由工商部门监制的买卖合同,索取以家具市场名义开具的发票。
一些家具生产企业为了降低生产成本,选用质量差的中密度板、刨花板、胶合板以及劣质油漆涂料、胶水等,其挥发的甲醛等有害物质损害人体健康。因此,消费者购买家具时发现有异味的不要购买。
此外,假冒农资、网络购物、手机吸费、装修服务合同纠纷、小区物业投诉在过去的一年中,也占有很大的比例。
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