12345市民热线5天接听近3000群众来电

编辑:柴晶晶 来源:德州新闻网 时间:2012-01-05 10:24 [打印] [ ] 论坛 微博
关键词:市民热线
    德州新闻网讯 (记者 韩超)“欢迎拨打12345市民热线……”连日来,设于市政务服务中心的12345市民热线受理中心内,电话铃声此起彼伏。自上月31日市民热线开通以来,每条热线便开始“发烫”,市民踊跃打进电话,有的建议多增加几条热线,有的反映物业、供暖、卫生医疗、市区交通等问题。截至1月4日16时,共受理市民来电近3000个,其中,直接答复2457个,其余诉求也都得到合理转办。

    每一位热线工作人员都是政府形象的代言人。记者在受理中心看到,热线工作人员对市民反映的问题做到不推、不拖、不等、不靠,认真接听,耐心解释,迅速办理。在空闲时刻,他们就对来电进行分类、分析、整理,把解决突出问题与全面推进工作结合起来,既接听好每一个来电,又要从点到面促进整体工作;既积极应对群众投诉,又要主动查苗头、挖根源,防患于未然;既解决个案问题,又整理分析社情民意的动向,服务政府科学决策,用实际行动把12345市民热线打造成“为民热线”和“服务名牌”。

■热线摘登

农民工已领到拖欠工资


    乐陵市铁营镇西铺村张吉红:我们在乐陵市铁营镇西铺村修建社区,现工程已完工,施工队拖欠我们16人工资共1.5万元,请求主管部门给予处理,尽快发放农民工工资。

    办理结果:乐陵市政府立即安排有关部门对来电人张吉红反映的情况进行了认真的调查核实,张吉红等人已领到拖欠的工资,对办理结果表示满意。

孩子落户手续已办完

    德州经济开发区宋官屯镇张素英:反映新生儿落户问题。我想把孩子户口从乐陵市丁坞镇楚家村,迁到现居住地德州经济开发区宋官屯镇光明乳业公寓楼,我已多次到有关部门办理,希望尽快为孩子落户。

    办理结果:乐陵市立即安排有关部门对来电人张素英反映的情况进行了认真调查核实,丁坞镇计生办已将张素英子女的落户手续办理完毕。

多收的物业维修基金将协调退还

     德州运河经济开发区粮建万兴庄园李女士:购买住房时物业维修基金按房款的3%交纳,根据房管中心最新规定,物业基金按照每平方米48元收取,之前多收取的款项须退还给业主。恳请相关单位督促开发商尽快退还多收取的物业维修基金。

    办理结果:市房管中心经调查了解,粮建万兴庄园项目在德州运河经济开发区尚未办理房屋产权登记,开发单位已代收了住宅专项维修资金,尚未存入管理账户,鉴于此,按德政发【2011】10号文规定,开发公司按业主购房款3%收取的多余款项应退还业主。市房管中心已与运河经济开发区有关部门取得联系,近期召集该开发企业协调退款事项。

漏报的小麦直补款将补报

   夏津县新盛店镇刘辛庄霍启明:村里上报小麦亩数期间我家没人,我家的6亩多地村里没给上报,近期询问村党支部书记,他说已上报乡里,相关工作人员称已上报市里,无法更改。请求解决小麦直补面积漏报问题。

    办理结果:夏津县经管局会同新盛店镇政府有关人员组成调查组对霍启明家的小麦面积正在进行核查。调查核实后将积极向市农业局、市财政局补报,待市局同意后,即将霍启明家的小麦直补款落实到位。

出院后再打印用药清单需交费

    德城区马恩志:上月27日,去德州市人民医院打印了3张用药清单,工作人员收取了10元费用,请问这是否属于乱收费?

    办理结果:市卫生局经过调查了解,自我市实施“住院费用一日清单”以来,患者住院期间每日住院费用清单都有值班护士亲自送给患者和患者家属。而来电人马恩志所反映的“打印用药清单医院收费”之事,是患者出院后,按照商业保险公司报销规定,需要在医院住院期间的费用明细和汇总单据等材料,因这项要求已超出医院服务范围,按照《山东省医疗服务价格管理办法》的文件规定,“医疗机构医疗服务项目内的卫生材料、试剂等消耗性材料要记入项目成本”。目前,院方已与来电人马恩志沟通联系,并已协商处理。

已责令商家停止噪音扰民

    武城县工商银行家属院袁先生:家属院附近的皇家服饰和华兴鞋城(音)店外的音响音量过大,影响居民的正常生活。希望相关部门尽快治理此现象,以保证居民的正常生活。

    办理结果:武城县政府责成有关部门对反映情况进行调查核实。经查证,来电人袁先生反映的问题基本属实。执法人员对皇家服饰和华星鞋城两家门店,当场下达了停止违法行为通知书。并与商家进行了约谈,商家也表示将音响音量放到最底程度,避免该情况的再次发生。

供暖温度已恢复正常

    夏津县县委家属院鞠为建:夏津县县委家属院10号楼601室,自供暖以来,室内温度只有14℃左右,望主管部门核查处理。

    办理结果:夏津县供热公司接到鞠为建的来电后,派维修人员前去查看,经过排查,发现管道滤网堵塞,现在已经清理完毕,温度恢复正常。
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