新12345市民热线受理中心明日正式启用

编辑:夏玉艳 来源:德州新闻网 时间:2011-12-30 09:08 [打印] [ ] 论坛 微博
关键词:市民热线
记者从市政府市民热线管理办公室了解到,新的12345市民热线受理中心将于2011年12月31日正式启用。市民热线通过12345专线电话、手机短信、网络等方式,打造代表市委、市政府与民沟通、为民服务的重要平台。

即将启用的12345市民热线受理中心。

    德州新闻网讯(德州晚报记者 孙向林 潘晓泉 通讯员 周洪法 袁飞)记者从市政府市民热线管理办公室了解到,新的12345市民热线受理中心将于2011年12月31日正式启用。市民热线通过12345专线电话、手机短信、网络等方式,打造代表市委、市政府与民沟通、为民服务的重要平台。


◎三种受理方式服务市民


    新的市民热线受理中心总面积300平方米,先期设置受理席位30个。受理中心配备了领先水平的硬件设施,并开发了技术先进、信息化、智能化的软件平台,所有受理及转办、承办流程都可在软件平台上完成。
    目前12345市民热线共有三种受理方式,分别为电话(12345)、短信(106—3534—12345)、网络(www.12345dz.gov.cn),均为24小时全天候运行。


◎限时办理市民反映事项


    据了解,市民热线可受理群众日常生活、社会保障、公用事业、三农、环保、企业生产等方面问题,工作人员不能直接答复的问题,将按照“分级负责、归口管理、属地优先”的原则,通过系统平台转给相关县(市、区)或政府部门办理,办理意见由承办单位在规定时限内反馈给当事人。
    同时,市监察局将对热线受理、办理全过程进行监察监督;市考评办将对各县(市、区)政府和部门市民热线办理情况进行量化考核,考核结果纳入全市科学发展综合考评体系。


◎15年受理、解决诉求30余万件次


    德州市12345市民热线前身为市长公开电话,于1996年1月正式开通,2005年5月改用统一受理号码12345,2011年9月正式命名为德州市12345市民热线市民热线自开通15年以来,共受理、解决市民各类诉求30多万件次,在为民排忧解难、加强效能建设、服务领导决策、推动经济发展、促进社会和谐等方面发挥了积极作用,赢得了群众信赖和社会认可。

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