本报讯 “原来需要2个小时才能走完的程序，现在半个小时就办完了。”近日，来市物价局办理相关业务的德兴物业管理有限公司员工王军高兴地说。据了解，规范自身行为，提高工作效率，只是市物价局推行机关效能建设的一个方面。
今年以来，市物价局以科学高效为重点，简化办事程序，提高工作效率，对各项行政审批事项的审批依据、条件、程序、时限、收费标准等内容，通过市物价局公示栏、德州物价网向社会公布，免费向办事人员和社会群众提供《价格服务指南》，增加了工作透明度，加快了行政审批速度。
该局以完善细节为核心，健全各项服务制度，大大提高了服务质量。他们进一步规范和完善了政务公开制、服务承诺制、岗位责任制、限时办结制、一次告知制、物价工作督察制等9项制度，形成了内容翔实、运作规范、管理科学的工作模式。同时，严格落实首问责任制，改善服务态度，做到对办事人员热情接待，认真受理；开展“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一把椅子、能一次办完的事情一次办完”的“五个一”服务，受到了社会各界的好评。
为了更好地服务企业，该局采取有效措施，进一步优化了企业经营环境。今年以来，他们共向企业及社会各界发出征求意见函36000余份，设立涉企价费公示栏200多个，组织针对企业乱收费情况的专项调查70余次，排查出向企业乱收费的问题330多项；对企业和群众反映强烈的乱收费、乱加价等热点问题进行了重点清理和整顿，累计清理《收费许可证》322个、收费文件1320多份、收费项目标准400多项。
该局畅通监督渠道，建立机关效能建设的长效机制。通过设立价格监督服务站点、聘请物价监督员、开通12358价格举报电话等方式受理群众投诉，积极接受群众监督。目前，在全市80%以上的乡镇普遍设立价格监督服务站点，90%以上的居民生活小区聘请了物价监督员。今年1月至8月，价格举报中心受理各类价格举报286件，接受涉价咨询197件，查处各类价格举报案件126件，各类价格举报案件的办结率达到100%。
（记者 刘臻 见习记者 爱珍 通讯员 杨军志）
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