她，曾在生意场上风光一时，却因没有文化而被骗得一贫如洗；她，一字不识，却凭着自己的爱心与细心，成了德州家政行业有名的“热心大姐”；如今已48岁的她又将自己的经验传授给更多的姐妹，并且开始捧起书本学知识……

    记者走进“阳光大姐”家政服务中心时，杜凤英正趴在服务台上，认真地拼写着汉语拼音。说起自己的没文化，杜凤英说自己深受其害，可是也正是因为没文化，才让她走上了再就业之路。

生意被骗人生路走入绝境

    杜凤英没有文化，但敢说敢闯敢干，上世纪90年代初便开始做生意，很快就让自己的家庭步入了小康水平。
    杜凤英家买了楼房，杜凤英也像很多提前致富的人一样过上了舒适的生活。但是这种日子并没有一直维持下去，杜凤英因为不识字，做生意被骗了。从此，富裕的家庭变得一贫如洗，看着变得空荡荡的家，杜凤英和丈夫感觉仿佛一下子从天上狠狠地摔到了地下，杜凤英整日以泪洗面，甚至想跳楼自杀，丈夫也不愿意出门见人。杜凤英的父母整日守在她身边，看着年迈的父母如此操心，杜凤英终于想通了，她擦干泪对父母说：“你们放心吧，我不死了！”然后对丈夫说：“咱们又不偷不抢，没什么见不得人的，咱们靠劳动去挣钱，一切从头再来！”

从头再来用劳动创造未来

    经人介绍，杜凤英进入当时的星级宾馆宴宾楼工作，负责打扫房间卫生。当别人打扫完卫生聚在一起休息聊天时，她一个人跪在总统套房的地毯上仔细地查看是否还有遗落的头发丝；当别人都对木雕椅子上雕刻缝隙里的灰尘无措时，她却想出了把布裹在牙签上清除灰尘的办法……在宴宾楼工作期间，杜凤英的工资不是最高的，但她却是受表扬最多的。也从那时开始，杜凤英通过自己的劳动得到了别人的肯定，也重拾自信与自尊。
    因为干活仔细，在工作之余，杜凤英又被介绍到许多人家工作。1998年的一天，她被介绍到一户铺了木地板的人家进行清扫工作，杜凤英对主人承诺，180平方米的房间，只用四个小时就可以清扫干净。但实际工作起来杜凤英才发现并不像她想像的那样简单，木地板怕磨，她就蹲在地上用抹布擦，结果花费了5个小时的时间也没能打扫完，还累得腰酸腿疼。回到家后，杜凤英一直对这件事“耿耿于怀”，通过反复试验，她终于想出了打扫木地板省时省力的好方法——将半湿的毛巾裹住笤帚，这样不用蹲在地上擦，也不会划伤地板！

找到“娘家”步入家政服务业

    2003年，宴宾楼倒闭，杜凤英再次失去了工作。一次偶然的机会，杜凤英得知德州市妇联成立了“热心大姐”家政服务中心，便一下子感觉找到了“娘家”，从此，杜凤英成了一名家政服务员。
    在家政服务行业，杜凤英不仅工作认真，还发现了许多打扫卫生的“小窍门”。例如，将湿布条塞在窗缝里，既可有效阻挡灰尘，还便于清洁；清洁不锈钢器具和玻璃面板，用湿布擦完后，再用干棉布以转圈的方式擦便可光亮照人了……杜凤英说，自己干家政服务这么多年从未有客户说不满意，这不仅是自己善于动脑，还是自己“汗珠子砸脚面”干出来的。一次，她到一位客户家工作，这家的房子是已住了几十年的老房子，厨房的地面和墙壁上是厚厚的油泥，卫生间的坐便器也已变了色，杜凤英实事求是地告诉客户，她需要时间。一周的时间，杜凤英把厨房的油泥清除干净，窗户与地面重现原色，坐便器表面清除干净后，她又用干毛巾把里面剩余的水吸净，用小刮片把最里面的污渍刮净……一周后，当客户看着自己面貌全新的家时，激动地拉着她的手说不出话来。

爱心付出她成了客户的“亲人”

    很多熟悉杜凤英的人对她选择家政服务表示不理解，认为这是低贱的工作，但杜凤英却说：“这是一份工作，我只要一心一意做好我的工作，我并不感觉低人一等。”
    在做钟点工时，客户会把家里的钥匙交给她，这是对她的信任，她也对自己严格要求：不把外人带到客户家；客户家的一切用品都不动；客户的行踪及家事对外一律保密……杜凤英说，有时候客户粗心，把巨额现金放在家里，或是贵重首饰直接摆放在桌面上，她发现后都会原封不动地放在原处，并细心地提醒客户收好。从事家政工作五年间，很多客户都是点名要杜凤英来工作，杜凤英常说：“这是我们的工作，不能因为贪图小利而毁了整个行业的从业人员的名声。”
    除此之外，杜凤英还从事照顾老人和病人的工作，她说：“这份工作除了细心更要有耐心和爱心。”
    2005年，杜凤英从“热心大姐”接到一份照顾一位80多岁的孤寡老人的工作，但她听说，这位老人脾气古怪，在一年半的时间内已换了9个陪护人员。杜凤英说，自己的父母也都70多岁了，能疼别人家的老人才能更疼爱自己的老人。这样，杜凤英走进了这位老人的家。每天，不管自己遇到多么不开心的事，一到老人面前，杜凤英总是表现出乐观和快乐，怕老人烦，她便陪老人聊天，把自己听来的有趣的事讲给老人听。杜凤英给老人洗澡、洗衣、拆洗被褥，老人说：“孩子，你不嫌我脏啊？”杜凤英说：“您就像我母亲，哪有孩子嫌母亲脏的啊？”就这样，杜凤英和老人愉快地相处了半年，当得知杜凤英不识字时，老人对她讲了识字的重要性，并主动教杜凤英识字。在杜凤英离开老人家时，两个人像母女一样流着泪依依不舍。现在，老人遇到了什么事，还是会给杜凤英打电话，杜凤英也像女儿一样随叫随到。还有杜凤英照顾过的一位82岁的老人，老人有五个子女，她把杜凤英当成了自己的第六个孩子……
    一位年轻妈妈担心与婆婆相处不好，请杜凤英帮她照看孩子，但杜凤英发现，这对年轻人每天忙于工作，还要按时还住房贷款，生活压力特别大。于是，杜凤英便为她分析了老人帮他们带孩子及照顾家的好处，还细心地教了她几点与婆婆相处的方式方法。
    杜凤英说：“家政服务工作就是人心换人心，现在走在大街上，遇到以前服务过的人时，人家会主动跟我打招呼，我也因此更有了成就感。”

离岗不离心爱心传递更多姐妹

    2008年，“热心大姐”加盟济南家政服务名牌企业“阳光大姐”，经过全新改组后的“阳光大姐”家政服务中心以更加科学的管理和更加人性化的服务开始走入德州家政行业。此时，杜凤英因为要照看自己的孙子，渐渐推辞了很多工作，但她离岗不离心，她以自己的方式继续为德州家政服务业发挥着余热。
    现在，杜凤英闲暇时间便用来学习，如今她已读完了《三字经》，又开始学习汉语拼音了，杜凤英希望自己可以自主地查阅字典，学习更多的汉字。杜凤英还总结了自己从事家政服务行业几年来的工作经验和教训，免费为到“阳光大姐”来寻找工作的下岗姐妹们讲课，虽然她识字不多，但她以自己的亲身经历给姐妹们上了一堂堂精彩的课，并把自己多年来总结的劳动窍门毫无保留地传授给了她们。
    杜凤英说：“我想让更多的姐妹像我一样在再就业路上找到自己的新天地。”

■记者  魏敏  通讯员  王万英