第六届全市道德模范候选人:邢志慧

  邢志慧是德州市公共汽车公司2路女子线的一名车长。自2011年走上公交驾驶员岗位上以来,立足本职,始终如一认真践行用“爱心和热心,让乘客舒心”的服务理念,展现了公交员工热情服务、文明服务的时代新风。
  公交服务工作是一项接触面广、服务性强的行业,驾驶员每天要与成千上万的人打交道,不同的人有不同的心理需求,没有过硬的本领,就很难做好这项工作。邢志慧苦练车技,是为了能为乘客提供安全的保障;她研究学习《乘客心理指南》、《安全服务手册》等书籍,并按公司五星级评星标准严格要求自己,是为了更好的提高服务水平。工作中的邢志慧,长期坚持普通话服务,为乘客讲解乘车须知,主动照顾老、弱、病、残、孕和抱小孩的乘客,在行驶过程中,她处处为乘客着想,每到一站,她会提前告诉乘客车辆拐弯志抓好扶手,下车时叮嘱乘客注意安全。雨天,他给乘客准备了爱心伞,夏天,车厢有小扇子带给乘客一份凉爽,冬天,扶手上的绒布,不仅暖在乘客身上,更暖在乘客心上。近期2路因道路施工需改道运营,邢志慧就主动做好乘客的解释工作,不厌其烦的讲解、解释,她周到热情的服务换来了大家的啧啧称赞。
  邢志慧所在的2路线途经各大院校和繁华商业区,每到节假日都有成群结队的学生出去游玩,丢失钱物的事情时有发生。5月2日,是小长假最为繁忙的一天。当车辆行驶到人民医院时,邢志慧发现有一名惯偷随乘客上了车。她在服务当中不断地提醒乘客注意自己的随身物品,防止被盗窃,善意的提醒换来了乘客的警觉,当小偷伸手行窃时,被乘客当场抓获,并拨打了110,小偷被带走了,一厢的乘客向邢志慧投来了赞许的目光。
   朋友圈里转载着这样一位乘客的表扬“坐2路车,少一块零钱,司机邢志慧大姐不仅没赶俺下车,还替俺垫上一块钱,真赞。事情虽小,但反映了一个人的素质和一个团队的作风”。一块钱的故事,每天都在我们公交车上延续。
  连着几天,总有一位衣衫褴褛的老人登上公交车,蜷在一个角落里不肯下车。经了解她知道老人是东北的,每天在此拾荒,天气太冷了,他又没处去,只想在公交车上多待会,暖和暖和。但由于他的乘坐其他乘客都有意见,都远远地躲着他,邢志慧也不止一次的掏出自己的钱施舍给老人,让他租间房子或吃顿饱饭。后来再没见老人乘坐公交车,听说老人被家人接回老家了,邢志慧才放下心来。“多关注老人,尤其是行动不便的和有智障的老人,他们需要我们每个人的帮助”,邢志慧用实际行动倡导每一位同事。无论贫穷或富贵,邋遢或整洁,邢智慧都一视同仁,始终坚持把工作热情奉献给社会,把爱心捧给乘客,树立了良好的自身形象。
  邢志慧为了营造方便、舒适的乘车环境,主动在车上准备了雨伞、针线包、卫生箱等便民设施,还预备了找换的零钱……竭尽全力提供一切便利,使乘客一踏上她的车就有一种宾至如归的感觉。
  3月30日傍晚,车长邢志慧行驶到水文二队时上来一位60多岁的蹒跚老人,说要到十三局医院。当时天色暗下来了,邢志慧发现老人不但说话不方便,听力还有问题,而且身上没带多余的钱。到达美食城站牌时,邢志慧没有来得及多想,便给老人拦了辆出租车并付了车费,一再叮嘱出租司机一定将老人送到目的地。第二天,老人在老伴的陪同下专程来到公司感谢好车长邢志慧,并拿出了10元钱要转交给她。事后邢志慧平静的说,“尊敬老人、爱护老人是中华民族的传统品德,更是我们公交行业应该倡导的做法,我只是做了我应该做的”。
  她平时为人忠厚、老实,正义。在32人的2路线上她扮演“知心大姐”的角色。有同事的车出故障了,他上前帮忙修理;有同事之间有矛盾了,和会劝解双方,直到和好如初。
  几年来,邢志慧不但把爱心撒播在10米车厢里,奉献爱心、热心服务乘客,她还把爱延伸到社会公益、社区,积极参加公益事业。几年前已是公司首批义工、爱心志愿者的邢智慧,每年都捐钱助残济困,还常常利用休息时间去社区、敬老院、智障学校,为他们送去书籍、衣服、食品,为他们洗衣服、做饭、剪头发,为他们做些力所能及的事情。邢志慧不知帮助了多少人,也不知受了多少委屈,但真情的付出总会换来真心的回报,多次受到锦旗、致谢电话、来信的她,总是说,你帮乘客一个忙,乘客就会还你无数个情,这样车厢里就温暖了,人和人就近了,社会就更和谐了。
  她就是这样在平凡的岗位上默默地奉献着,用一颗真诚的心,描绘着人间的真、善、美,用爱心与乘客之间搭起了一座沟通的桥梁,把爱撒满车厢,努力用自己真诚的付出实践着真心实意为乘客服务的宗旨。
  以真情感动乘客,以温情服务乘客。赠人玫瑰,手留余香,邢志慧在平凡的工作岗位上传递着社会正能量,成为新时代公交精神的践行者。

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