第六届全市道德模范候选人:刘志远

  刘志远同志奋不顾身跳入两米多深的河水中,成功救起一名溺水儿童,使这位溺水儿童脱离了生命危险。刘志远同志在人民群众生命受到威胁的生死关头,不顾个人安危,见义勇为,展示了一名烟草员工的文明风尚和精神面貌,也深深感动了周围的群众,成为德州市烟草在创建评先树优活动中涌现的“身边的榜样”。
危急关头  彰显英雄本色
  2011年4月5日清明节下午四点多,在平原县王庙乡前李村边的河里,一名九岁的儿童在三米多的深水里挣扎着,光露着一个脑袋,两只小手在上下摆动,嘴里发出微弱的声音,情势十分危急。正好德城烟草送货司机刘志远与妻子放假去扫墓路过这里,看到这一情景,刘志远急急忙忙跑到河边,没顾得脱衣服,甩掉鞋子就奋勇跳进河里。冰凉的河水浸透了全身,他手脚并用地在水里寻找着孩子,最终抓住了孩子的上衣,用尽力气把他托到水边。所幸,由于落水时间短,抢救及时,这名儿童并无生命危险。随后,刘志远的妻子问孩子父亲的电话,父亲把孩子接回了家。
    后来通过了解得知,这名儿童是平原县王庙乡前李村零售客户李元强的孩子,当时是骑脚蹬三轮车去麦地找他爷爷,由于年小路又不平,脚下一滑连车带人都掉进河里了,幸亏遇到了刘志远相救,才捡了一条命。
刘志远勇救落水儿童的英雄行为,深深地打动了烟草每名职工,他以实际行动诠释了当代烟草人高品德、高风尚的精神风貌,树立了烟草良好的社会形象。
  此后,德城区局(营销部)认真开展 “学习身边榜样”的活动,学习先进,弘扬正气,把英雄模范的崇高精神转化为干部职工为德城烟草持续健康发展的动力。以刘志远同志勇救落水儿童为榜样,激励全员不断提高自身思想觉悟,端正工作态度,在平凡的岗位上创造不平凡的业绩,努力在德城区烟草专卖局掀起学习先进、争当先进的浓厚氛围。
  以“学习身边榜样”活动为契机, 激励全员牢固树立为企业、为一线、为客户服务的意识,切实提高服务水平,在活动中争当优秀党员和优秀员工。时刻严格要求自己,认真负责,坚持以零售客户为中心,一切从客户利益出发,真诚相待,热情服务,始终坚持“两个利益至上”的工作理念,竭诚为零售客户服务,努力做到让每一位客户都满意。
真诚待人
  危险面前,刘志远没有丝毫犹豫,这瞬间动作源自于内心品质。危险面前,他表现出来的机智和勇敢,源自于平时学习的积累。他是那样的平凡,却表现了惊人之举,谱写了感人的篇章,感动了身边所有的人。赠人玫瑰,手有余香。当爱的阳光洒到每一个人身上,整个社会更加温暖。
  在长期工作中,刘志远同志一直乐于助人,关心同志,与客户相处融洽。在送货的十年中,他经历了许许多多的酸甜苦辣,高度的责任感和崇高的敬业精神使他一路坚强的走下来。送货司机每天都要与零售客户接触,难免会遇到很多复杂的情况。但刘志远始终坚持“两个利益至上”的工作理
念,竭诚为零售客户服务,努力做到让每一位客户都满意。
在一些人看来,送货工作无非是搬搬烟、发发货,技术含量很低。但刘志远却不这样认为,在他眼里,送货工作看似平凡,要做好却并不简单,要确保每天都能及时将卷烟送到零售客户手中,送货人员要有高度的责任心和吃苦耐劳的精神。“工作再累,服务也要到位。”是刘志远常挂在嘴边的一句话。
  虽然很辛苦,但刘志远丝毫没有因此而降低服务标准。每次送货,他总会帮零售客户把卷烟摆放好。有的零售客户见他们累得满头大汗,心疼地说:“刘师傅,你们把货卸下就赶紧去给其他人送货吧,卷烟我们自己往货架上摆就行。现在不通车,你们能按时把烟送来就已经很辛苦了。”“没关系,我们现在都是电子结算,不用收货款了,你们忙,我帮你整理整理卷烟是应该的。”刘志远边说边继续忙着把卷烟整理好。
                与时俱进  刻苦钻研业务
  2006年4月,23岁的刘志远成为德城烟草局(营销部)配送部一名送货司机。初来乍到,他对一切都充满了新鲜感,干劲十足。他从一点一滴学起,只要一有机会,就虚心向同事请教,跟有经验的送货人员交流,熟悉卷烟品牌,学习送货技巧。开始时不熟悉零售客户的位置,他就一户一户地找,并认真做好记录。不到一个月,他对辖区每位零售客户的详细地址和卷烟经营情况都了然于胸。
  刘志远负责的送货线路一半是城区一半是农村,这条线路上城区户320户,农村户220户,有38个自然村。其中城区户位于火车站附近,车多人杂,部分村庄比较偏僻,零售客户分散,道路又难走,最远的送货路程往返长达30公里,有时给一个零售客户送货就要用一个多小时。任务重、客户多、路程远,是摆在刘志远面前的难题。
  面对这些困难,他丝毫没有退缩。他深知,把卷烟安全、准时送到零售客户手中是送货员的职责。所以无论刮风下雨,还是严寒酷暑,他脚踏实地做好每天的工作。
  送货司机每天要与零售客户接触,难免会遇到很多复杂的情况。但刘志远始终坚持“两个利益至上”的工作理念,竭诚为零售客户服务,努力做到让每一位客户都满意。
               真情赢得客户满意
  刘志远深知,经他手送出的不仅仅是一条条、一件件卷烟,更是烟草公司的服务与形象。为此,在工作中,刘志远既送货又送“心”,为客户送去一片真情。
   2016年1月的一天,狂风呼啸、雪花飞舞。抬头寺的一位零售客户看在眼里,急在心里。前几天,一位顾客从他这里订购了35条办喜事用的卷烟,说好今天来取,不知道送货车还能不能来。向来以诚信经营而深受客户信任的急得像热锅上的蚂蚁,不知如何是好。
  就在客户几乎绝望的时候,他模模糊糊地看见风雪中有个人扛着东西朝他的商店走来。等走近了才发现,原来是刘志远送货来了。
  “刘师傅,今天雪下得这么大,我以为你不能来了呢。”喜出望外的客户忙把一身雪花的刘志远迎进商店, “冯师傅 ,真抱歉来晚了。经过一条土道时,车不小心陷到雪里了,幸好有几个老乡帮忙刨雪、垫稻草,我们才赶了过来。”刘志远满怀歉意地说,“这是您订的烟,请您先核对一下吧。”客户这才发现,为了防止卷烟被雪水打湿,刘志远用自己的雨衣把卷烟包得严严实实的。看着喘着粗气、一身是雪的他,客户感动不已:“刘师傅,今天真是太感谢你了!快,坐下喝杯热茶。”
  “不了,老板,还有好多客户等着我呢,下次吧。”说完,他的身影渐渐消失在了茫茫风雪中。
  刘志远,就是这样一位优秀的送货人员。他在工作中严格要求自己,认真负责,坚持以零售客户为中心,一切从客户出发,真诚相待,热情服务:在平凡的工作岗位兢兢业业,以优质的服务做好送货工作,赢得了广大零售客户的满意和信任。                                                        
  

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