“及时倾听群众呼声，帮助群众排忧解难是每一个政府部门应尽的职责。群众通过热线向我们反映问题，是对我们的信任和期待。”市交通运输局局长孙华斌介绍，市民热线开通以来，市交通运输局高度重视承办工作，努力做到“积极处理热线电话、真心关注群众困难、耐心解答群众咨询、诚心为民排忧解难”，在收到承办单后立即与群众沟通，并责成有关单位进行调查处理、跟踪督办，做到了件件有结果、事事有回音。同时，坚持举一反三，做到纠正一个个案、完善一项制度，巩固扩大一个方面的工作成果。
    孙华斌说，为及时有效地将群众反映的问题解决好、落实好，市交通运输局实行了专人督办、限期办理、定期汇报以及建立长效管理四项制度。指定专人负责“市民热线”办理、督办工作；明确要求接到承办单后立即与群众沟通，协调有关方面进行办理，24小时内上报办理结果，确保群众反映问题及时得到调查处理；将市民热线办理情况整理归档，定期召开协调会，对市民投诉、咨询的热线问题进行研究，制定对策；对广大人民群众反映行业管理方面的热点、难点问题，如运输市场中存在的“黑车”、“黑户”、违章经营等问题，组织专门队伍，重点进行整治，维护了广大运输业户的利益和广大乘客的合法权益。“从热线电话的内容来看，群众向我们反映的问题主要有三类：一是对相关政策的咨询，二是对出租车、公交车、客运班车服务质量的投诉，三是对交通工作的意见和建议。”孙华斌表示，下一步工作中，市交通运输局将继续把“市民热线”的理念和做法延伸到日常工作中，建立健全管理服务的标准体系和行政执法的规范体系。而不局限于就事论事，透过群众诉求的问题，认真查找工作的漏洞和薄弱环节，从源头和机制上寻找解决问题的办法和途径，认真梳理本部门、本系统政风行风建设中存在的突出问题，及时研究制定整改措施和整改方案，切实加以整改，完善体制机制，形成主动发现问题、解决问题的长效机制。
    □记者 杨硕 通讯员 孙涛