德州新闻网讯(记者 邓静 通讯员 杨鹏)“您好,这里是政务服务‘视频帮办’,请问有什么可以帮您?”日前,市行政审批服务局工作人员刘智慧通过远程视频,为德州若恒置业有限公司提供在线帮办,指导办事人员完成网络申报后,当天即为该公司核发施工许可电子证照。刘智慧表示,利用“办德好·帮办代办”服务平台,打开“视频帮办”,企业和群众可在线咨询或办理所需业务。
如何让企业和群众“不出家门办成事”?市行政审批服务局创新推出全省首家移动政务手机客户端——“办德好·帮办代办”服务平台,采取“人工客服+视频通话”政务服务模式,为企业和群众提供“面对面”“一对一”在线服务。
市行政审批服务局技术保障中心副科长马晓彤介绍,利用“办德好·帮办代办”服务平台办理业务,只需通过手机客户端提出申请,并在线拍照或传送相关材料,工作人员网上便可进行预审、受理、分配、帮办、代办,办结后再通过手机将结果反馈给企业和群众。目前,平台上线191个政务服务热门事项。
平台登记174名工作人员,组建线上“帮办代办”队伍,为企业群众提供多样的网上咨询、指导、协助服务,实现业务材料网上传递,办理结果手机可取,免去现场来回跑的不便。据介绍,平台运行1个月来,累计2万多人次使用,全程代办建设项目220个,办结客商申请代办事项3400多个。