学雷锋志愿者（左）为办事群众答疑解惑。记者马乐摄

7月16日，记者走进市行政审批服务局办事大厅，环境干净整洁，秩序井然。显著位置摆放着公益宣传海报，LED显示屏循环播放文明宣传标语，处处洋溢着浓浓的创建氛围。当时室外正下着雨，大厅的各个出入口早已铺上了吸水地垫，保洁人员不间断清扫地面水渍，引导人员指引群众有序进出。学雷锋志愿服务站准备了充足的雨伞，供市民临时取用。

“市行政审批服务局作为窗口单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是地方文明程度的缩影，也是创建全国文明城市的重要阵地。”市行政审批服务局党组书记、局长隋力表示。该局严格按照相关测评标准，明确了争先创优、走在前列的工作目标，压实责任，从细节入手，在便民服务的广度、深度和获得感上狠下功夫，持续提升服务水平，用优质的服务助力文明城市创建。

在原有设施基础上，进一步优化办事大厅的功能布局、升级硬件设施。新增软体沙发、茶几、绿植等，为办事群众提供更加便利、舒适的环境；对母婴室、无障碍卫生间等基础设施进行更新，新添置休息床、暖水壶、便民箱等，服务功能更加完善。

定期开展培训，促进全体工作人员业务知识、文明礼仪“双提升”。实施政务服务“好差评”制度、AI客服智能回访办事企业群众，每月评选“优质服务窗口”“文明服务窗口”“优质服务标兵”“职业道德标兵”，倒逼服务质量提升，群众办事满意率达99.98％。

除了窗口服务人员，大厅内身着红蓝两种颜色马甲的服务人员，令前来办事的市民印象深刻。“蓝马甲”是帮办员，可为市民提供政策解答、一次告知、辅助填表、领办代办等一条龙服务；“红马甲”是学雷锋志愿者，依托志愿服务站提供便民服务。一次一位老人来办事，由于天气炎热，有些中暑，学雷锋志愿者立刻用轮椅将老人推至清凉通风处，拿出常备的藿香正气水给她服用，老人的症状明显缓解。她的家人特意送来锦旗表示感谢。

市行政审批服务局还承担着路口执勤和小区结对帮扶的创城任务。金都花园小区是他们的结对帮扶对象。小区建成于2016年，共有6栋居民楼290余户。虽实行人车分流，但是非机动车乱停乱放情况较为严重，居民对创城的知晓率、参与度不高，对相关管理不配合。“小区结对帮扶也是志愿服务的一种形式。最初对接后，我们便详细摸清了小区的情况，从细节入手，有针对性地制定了帮扶计划。”市行政审批服务局副局长丁世章介绍，定期开展全面大清扫，清除楼道内小广告和卫生死角，配合物业施划非机动车停放点。每天安排人员，分上午下午两个班次，在小区内进行日常维护。正是依靠这种精细化管理，小区整体面貌得到有效改善，在每次的网格小区模拟测评中评分都排在前列。

“细节决定成败。我们将提高政治站位，深度投入、尽锐出战，将工作做实、做深、做细，举全局之力，高标准完成各项创建任务，力争把办事大厅打造为创城必测点样板，把帮扶小区打造为模范小区。”隋力说。

□本报记者马乐本报通讯员孙玮