当前位置:网站首页 > 新闻 > 德州 > 德州要闻 > 正文

2017年德州消费投诉统计数据公布家用电子电器类投诉居首


  德州新闻网讯(记者马乐通讯员李云松)近日,2017年全市消费者权益保护委员会消费投诉统计数据出炉,全年共受理消费者投诉935件,同比下降19.9%,解决率为94.44%,挽回经济损失86万元。
  在全年消费者投诉案件中,商品类投诉691件,占投诉总数的73.90%。其中,家用电子电器类236件,虽较去年同期下降2.95个百分点,依然排在商品大类投诉的首位。纠纷主要出现在三方面:一是商品质量不合格;二是商品出现性能故障,报修后经销商和厂家相互推卸责任;三是维修后故障重现、拖延维修及收费不合理等。
  交通工具类投诉172件,比去年同期上升2.38个百分点,主要包括:“三包”规定执行不到位;质量问题突出;强制消费、强制商业保险屡禁不止;售后服务良莠不齐。
  网络购物、电视购物消费投诉也越来越成为消协组织遇到的普遍性投诉。主要问题有:商品存在质量问题;实物与宣传不符;交易七日无理由退货执行难。