苑衍刚到市民热线调研

苑衍刚到市民热线调研

改进服务质量提高热线工作水平

德州新闻网讯(记者杨鸣宇)11月26日,市委副书记苑衍刚到“12345”市民热线调研,详细了解人员配备、工作流程、整体运行等情况,并现场接听市民来电。

在座谈会上,苑衍刚指出,“12345”市民热线一头连着千家万户,一头连着市委市政府,是党委政府联系服务群众、了解社情民意、解决群众和企业急难愁盼问题的总前台,要围绕提高服务过程满意率和办理结果满意率,落实首接责任制,改进服务质量;要强化闭环管理,推进流程再造,建立健全交办转办、协调联动、评价通报、督办督查、考核问责、研判预警等工作机制,增强热线权威性和统筹能力;要打造过硬队伍、树立过硬作风,勇于探索创新,强化信息化建设,不断提高热线工作水平。

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