德州新闻网讯（德州晚报全媒体记者王南）

15日上午，德州市委常委、常务副市长张传忠带领市人社局、市交通运输局、市物价局主要负责人来到12345市民热线受理中心，现场接听了9位市民来电。

上午9时许，德城区一小区业主杜先生打12345反映，小区公共楼道的照明电费是否应该由物业承担，又由谁来监督执行，希望相关部门给予答复。张传忠一边听，一边记，并反复核实细节问题，称将尽快安排有关部门调查核实，协调解决问题。接下来接听的反映退休工资、欠缴社保、人事档案等问题，张传忠都做了详细记录并要求相关部门给予答复尽快解决。

接听完热线后，张传忠指出，市民热线是党委政府联系群众、服务社会的重要窗口，热线工作人员要继续提升服务水平，把能解决的问题解决好，把不能解决的问题解释好。各承办单位要坚持问题导向，树立为民理念，倾听群众呼声，保证事事有回音，件件有着落。要畅通受理渠道，总结办理经验，研究长效措施，切实提升办理质量，真正让人民群众满意。