德州市热力发展有限公司供热管家范增瑞

——起早贪黑奔波忙碌 只为守护温“暖”约定

德州晚报全媒体记者张明凯 摄影 高家辉 视频黄玉凯

一辆电动车、一个工具包、一个伸缩梯……自今冬供暖季开启以来,市热力发展有限公司市南片区贵新班组班长范增瑞始终奔走在解决居民供热问题的路上。作为一名供热管家,范增瑞近一个月只回过一次家,他耐心倾听用户反映,快速解决用热问题,无论是白天还是晚上,只要电话响起,他就立即出发。

“您好,家里暖气不热啊,别着急我这就过去。”范增瑞脑袋一歪把手机夹在肩膀上接电话,然后又熟练地掏出一个手机记录用户信息。每天接打电话,范增瑞这套动作做起来十分娴熟。22日上午9点,在万达金街记者见到了忙碌着的范增瑞。刚为一家商户更换完坏掉的阀门,他又去地下跃层为新用户开栓,闲不住是范增瑞给人的第一感觉。

“供热初期居民家中不热主要是‘气堵’问题,居民不会自行处理,我们接到热线后都会第一时间赶往现场。”范增瑞表示,他们班组负责22个换热站,5000余户居民的供暖服务。除了解决居民家中不热的情况,还会保障供热的安全运行。

处理居民家中暖气“气堵”问题,需要不断排水将暖气管道内的空气排出,范增瑞在处理时经常会遇到水流喷出打湿衣服的情况。忙活一上午时间,往往是外套被淋湿,背心也被汗水浸湿。但凭借着过硬的技术本领,范增瑞每次入户都可以精准发现问题所在,迅速解决供热难题。看到用户满意的笑容,那是范增瑞最有成就感的时刻。

供热管家不仅是个技术活,更是一个体力活,工作中的范增瑞还经常爬高钻井。万达金街地下有一个跃层,高度仅1.5米左右,为了给新用户开栓,每次范增瑞跳下跃层,只能弯腰向前挪动。而在部分老校区,一些阀门在架空的供热管道上,范增瑞则撑开伸缩梯,爬上高处解决问题。

当夜幕降临市民回到家中,别人空闲的时间却是范增瑞忙碌的时刻。当天晚上7点,处理完居民供热问题回到换热站,还没吃晚饭的他刚咬一口馒头电话铃声又响起来。“您放心,我这就过去。”挂掉电话的范增瑞,放下馒头又拿起工具包走出换热站。

作息时间没规律,是范增瑞的日常。深夜1点,用户家中暖气漏水希望供热管家可以帮忙关阀门,早晨6点用户遇到供热棘手问题寻求管家帮助……只要居民有需要,无论何时范增瑞都不会推辞。

范增瑞工作6年来,家人早已习惯了他在供热初期会“消失”一段时间。近一个月时间,他只回家一次,而且早晨5点就偷偷起床,生怕电话铃声吵醒家人。范增瑞有一个1岁多的宝宝,在一次视频通话中范增瑞问儿子想爸爸没,视频那头儿子噘着小嘴说了句“坏爸爸,不回家”。

“身为一名供热管家,全心全意提供供热服务是我的职责。虽然每天都很忙碌,但我希望每天的时间可以长一点,天黑的晚一点,能为更多居民解决供热问题。我只是公司百余名供热管家中的一员,大家都坚守在各自岗位,奔走在各个小区,为了让居民家中热起来而努力。我们有责任有义务也有能力让我们‘暖万家’服务品牌,温暖到千家万户。”范增瑞坚定地说。扫码看视频

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