社区工作人员帮老人进行核酸检测预登记。 记者尹晓燕摄

“我们小区里还有一些居民私自种香椿，反复沟通不听劝阻，希望咱社区能出面做做工作。”2月18日，在德城区天衢街道果园社区党员群众服务中心，“月月说事”联席会议上，佳居物业经理提出了自己管理的绿景家园小区需要解决的问题。社区工作人员、其他小区物业管理人员、业主委员会成员，纷纷帮着出主意想办法，各抒己见。

“月月说事”联席会议制度是德城区坚持党建引领，将物业管理服务融入社区治理的创新做法。自2018年9月，果园社区首先探索实施“月月说事”联席会议制度后，该做法已推广到全区63个城市社区。

“每月由社区组织召开，小区业委会、物业服务企业、社区物业办工作人员参加，集体讨论解决小区物业问题，分享优秀管理方法，促进相互交流学习。”区委组织部组织股科长康凯介绍，联席会议制度使得在社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业实现了多方联动，同时调动了社区驻区单位、共建单位、企业和社会组织等力量资源，着力化解居民与物业突出矛盾，整治物业信访投诉问题较多、矛盾纠纷尖锐对立、群众反映强烈的问题，实现社区治理良性互动，助力全国文明城市创建。

万事开头难，谈起最初建立“月月说事”联席会议制度的经历，果园社区居委会主任任月也是一肚子“苦水”。“一到开会的时候，物业公司根本不听招呼，来不了几家。”任月决定干脆先从实干入手，部分小区存在毁绿种菜现象，物业劝阻不听，社区联合城管执法人员进小区，根治了顽疾；五运宿舍、轴承厂宿舍是2个老旧小区，设施年久失修，共用的露天垃圾池由于管道老化导致下水道淤堵，每到雨天脏水遍地，社区出面协调最终用10个环保垃圾桶取代了原有垃圾池，同时对附近路面进行硬化，彻底改善了小区环境……一件件实事办下来，大家看到了社区治理成效，“月月说事”联席会议也渐渐成了大家每月定期说事议事的地方，有啥难题都拿出来商量着解决。

前段时间，全市开展全员核酸检测预登记，各小区物业配合推进，区建委小区业委会主任张瑞琴在联席会上反映：业委会成员年纪偏大，手机操作不熟练，希望社区派人指导一下，帮上年纪的居民入户登记。社区立即派人前往，保证了预登记工作顺利完成。“通过‘月月说事’，居民参与社区事务和活动的积极性大幅提升，对社区及物业工作的满意率达到95%。”任月说，他们还利用各共建单位提供的帮扶资源，将“月月说事”物业评比得分与免费物资、义务劳动等资源挂钩，对得分较高的物业服务企业，优先发放健身器材、垃圾桶、蚊蝇药等，激励各物业服务企业和业委会主动担起物业职责服务居民，提升服务品质。

广川街道东方家园社区还吸纳居民代表加入到联席会议制度中，通过每月议事，居民代表提意见，物业企业改进服务。东方家园小区居民反映原物业不作为，社区通过多次召开居民代表会议，多方考察后，按程序引进了长江物业。去年11月，新物业入驻，在小区里安放了60个脚踏式垃圾桶，给所有树木刷制了防虫漆，将所有的路灯更换了一遍，小区环境好了，服务提升了，居民一致好评。

“‘月月说事’联席会议制度不仅架起了社区与物业企业、党员群众之间沟通的桥梁，更加强了对物业的监督管理。2019年以来，累计解决1300余项矛盾问题，全区物业服务覆盖率从59%上升到了100%，投诉率同比下降34%。”德城区委组织部副部长孙威说。

□本报记者尹晓燕 本报通讯员王美林陈思姚翔宇