“今年的政府工作报告提出，要创新物业管理模式，坚持市场机制和政府保障并重，理顺体制，补齐短板，推动物业管理社会化、标准化、专业化发展。这说明政府对物业管理的重视，对基层治理的重视。作为物业企业，我们一定按照报告指明的方向，迅速抓好落实。”1月12日，全市“两会”一闭幕，市人大代表、市物业管理行业协会常务副会长、山东佳居物业管理有限公司总经理杜长清就赶回公司，召集业务经理，传达会议精神，“我们佳居物业正在创建的红色物业，与这一精神高度契合。下一步，要在细节、机制、规模上下功夫，通过党建引领，充分发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范带头作用，切实提高服务水平，当好居民管家，助力和谐社区建设。 ”
　　自去年初开始，围绕创建红色物业，杜长清带领全体员工撸起袖子加油干：积极申请并获批成立了党支部，在德城区东方明珠小区试点红色物业取得成功，并将试点经验在所有项目小区推广，进一步完善德州前瞻老年俱乐部，帮居民解决了许多急事、难事、烦心事，切实增强了他们的获得感、幸福感、安全感。
试点|打造红色物业标杆，探索物管新模式
　　佳居物业2006年3月成立，如今，已经承接了34个项目，管理面积达到600多万平方米，服务业主80万人，成为行业的一面旗帜。
　　物业管理事关居民生活品质、社会和谐，千方百计优化服务一直是杜长清努力奋斗的目标。“去年初，媒体上关于武汉百步亭社区创建红色社区、红色物业的报道，对我触动很大。作为一名转业军人，我曾在部队锻炼了十几年，对‘红色’有着深厚感情，对其引领力量有着深刻体验，因而便坚定了创建红色物业的想法。 ”他说。
　　很幸运，这一构想成型之时，恰好德城大力推进红色物业融入社区治理，佳居物业项目小区东方明珠被列为示范点。在东方家园社区党委的领导下，去年7月30日，佳居物业党支部成立。“有了党组织的引领，我们创建的底气更足，迈出的步子更稳。 ”杜长清表示。
　　“环境治理树形象，红在氛围上；业主至尊记心里，红在服务上；党建引领是关键，红在理念上。”佳居物业吹响了创建的冲锋号，从人财物方面给予全面支持。
　　如今，在东方明珠小区，“红色”成为主旋律：北门入口处的小雕塑上，一句“民呼一声亲党应万句爱”，体现了红色物业的服务精髓；休闲长廊整修一新，两侧悬挂着党建引领、文明创建等方面的经典语句牌子，读后让人精神振奋；挑选15个楼道，精心打造楼道文化，内容涉及党建引领、邻里和谐、儿童书画等，犹如一个微课堂；通往党员活动室的楼梯间内，以追溯一大至十九大为主题，追寻党的足迹；党员活动室内，规章制度上墙、工作记录规范，书橱内放满了红色书籍。“每天在这里生活、工作，潜移默化中受到了教育，现在整个团队风清气正，大家心往一块想，劲儿往一块使，干事创业的精气神儿可足了。”东方明珠小区物业管理处主任满维华说，业主电话一响，马上赶到现场。能当场解决的，决不拖延。实在有困难的，也明确进度表。
　　广泛听取居民意见，每周五，物业工作人员都会打开物业办门前的意见箱，查看居民投入其中的意见或建议。在每月底召开的“你说我办”联席会议上，来自居委会、业委会、物业服务企业的代表齐聚一堂，将当月业主反映集中的问题，诸如车辆占用消防通道、门禁不灵敏、增设充电桩等统一协调，并写到服务清单上。“9月，维修更换楼顶机房门，规划停车线；10月，安装门禁、减速带；11月更换健身器材，维修5号楼管道；12月修复地下车库漏水点。 ”在东方明珠小区物业办一楼大厅的黑板上，记者看到，2019年红色物业服务清单清晰醒目。“健身器材缺失意见提交之后，不到3天物业就给更换了，大大小小有12件。 ”居民刘建华竖起大拇指。
　　同时，在业主中挑选了威望高、群众基础好的党员担任楼道长。“楼道长们围绕文明城市创建、小区日常管理等工作，切实担负起宣传员、服务员、监督员、示范员等职责。 ”党员崔保冬说。“红色物业创建以来，东方明珠小区物业为居民解决难题50余件。这里的红色文化、联席会议制度等多次获得市领导点赞。 ”杜长清说。
推广|经验覆盖所有项目，全面改善居民生活环境
　　去年11月，齐河元信首府小区“佳居物业社会主义教育基地”成立；
　　去年12月，德城绿景家园小区“红旗驿站”、华锦园小区“党员示范基地”、齐河济北郡小区“党员示范点”先后成立；
　　今年1月3日，德城安然居小区“红色物业党群会客厅”揭牌……
　　一花独放不是春，万紫千红春满园。佳居物业在试点成功的基础上，迅速将其经验向所有项目推广，掀起红色物业创建热潮。
　　“这个推广，要秉承党建引领，以破解物管难题、提升服务水平为着力点，坚持‘一箱两会三规范四公开’制度，坚持因地制宜，突出特色。 ”在推广动员会上，杜长清反复强调，物业存在的价值，就是给业主营造一个舒适的生活或者工作环境，这个根本要时刻记心头；“一箱两会三规范四公开”制度，即设立意见箱，召开联席会和恳谈会，规范服务用语、着装、操作规程，公开服务标准、收费标准、公共区域收入明细、服务热线和投诉渠道，这是试点经验的完善提升，能广泛地搜集群众意见建议，必须弘扬；每个小区情况不同，要善于琢磨、创新，拿出最适合“这个问题”的方案。
　　百舸争流，奋楫者先。“我们采取的四步走，效果不错。”南源丽都小区物业管理处主任李兰俊言语中满是自豪，“第一步，建党员活动基地，召开联席会，鼓励大家晒金点子。第二步，弘扬传统文化，社会主义核心价值观、二十四孝图等上墙，营造氛围，倡树新风。第三步，调动居民积极性，共同美化环境。由于施工等原因，小区边缘区域草坪无法生长，几经商讨，动员业主分4个区域种树，树木产权归全体业主，但植树业主有果实采摘优先权，此举顺民心、合民意，业主共种了300多棵树，小区有了石榴园、柿子园、花椒园、山楂园。第四步，组建文艺队，业主党员演身边事，赞身边人，宣传上级政策，促进邻里和谐。 ”“我们和果园社区联合建起‘红旗驿站’，党员群众可以在这里议事、学习、休闲、交流，原则上每周一次，集中讨论居民反映强烈的问题，形成社区、物业、小区党员、群众多方联动的管理模式。”绿景家园小区物业管理处主任张子文介绍，驿站要求党员对外出和流动党员、空巢独居老人、特困群众和残疾人等6类群体必访；对新增违章建筑、邻里纠纷等6类情况必报。驿站还积极培育红旗手，设立“红旗微心愿”双向认领机制，满足孩子、老人和困难业主的点点心愿。
　　齐河元信首府是新建小区，结合物业用房的装饰装修，突出红色主题，建成了教育基地。去年11月18日，该县人大常委会组织部分人大代表前去视察，并表示将其红色物业创建经验在齐河推广。
　　创建中，佳居物业涌现出很多优秀项目，各级领导多次前去调研。获得2019年市级园林式居住区等荣誉称号20多项，收到业主送来的锦旗、感谢信共 60多面（封）。
提升|完善前瞻老年俱乐部，搭建老有所乐、老有所为平台
　　1月2日，在山东华宇工学院国际文化中心，一场以红色经典为主题的迎新春联欢晚会精彩上演，来自德州前瞻老年俱乐部的近千名老年文艺爱好者齐聚一堂，展现新时代老年人风采，喜迎新春的到来。
　　晚会以舞蹈《祝福祖国》开场，歌曲《爱我中华》《我的祖国》、舞蹈《中国美，草原美》《共筑中国梦》，京剧《沙家浜》选段等一大批红色经典曲目轮番演绎，气氛热烈；自编自演的快板书《前瞻俱乐部，就是好》，充分展现佳居物业员工的风采；由近百名老年人一起朗诵的《少年中国说》，表达了他们浓厚的爱国情结，整场晚会处处洋溢着浓浓的爱国情、满满的幸福感。“这是今年我们俱乐部第一场大型公益演出。”佳居物业副总经理、德州前瞻老年俱乐部负责人杜军介绍，俱乐部是2018年12月29日成立的，初衷是针对佳居物业项目小区老年人越来越多的情况，给他们建一个老有所乐的平台，当时只有150余名会员。
　　随着红色物业创建活动的开展，俱乐部将红色文化注入其中，加大志愿活动频率，带动了德城新华、广川、天衢等6个街道办事处的积极参与，吸引了越来越多的老年人加入，目前已发展到28个团队近4000人。
　　杜军介绍，为提高服务的针对性，俱乐部给这些老人建档立卡，信息包括手机号码、年龄、特长、身体状况、子女联系方式。从中挑选出威望高、身体好的80多名老党员，担任俱乐部骨干。他们帮着联系、保障各项活动，发挥了积极作用。去年以来，俱乐部已举办公益活动上百场。结合传统节日和习俗，组织文艺演出进社区，如庆“五一”专场、“粽香传情”专场等；关爱弱势群体，冬天送温暖，新春送对联，还购买5000公斤菠菜送给贫困老人。这些举动，既增强了小区居民的归属感和幸福感，也拉进了物业与业主的关系。
　　家住东方明珠小区的老党员蒋正惠二胡拉得好，经常参加公益活动，他说：“俱乐部真心为老年人服务，组织的活动挺好，经常参加，既可以帮助他人，自己也开心。 ”
　　老党员郝英是俱乐部的元老，她所在的东方家园女子合唱团一周要开展3次活动。“加入俱乐部以来，天天都很高兴，感觉自己还有用，能做点事。前不久，还被俱乐部评为2019年优秀成员，披红挂彩登台领奖。 ”她很自豪。“积极鼓励老人参加志愿活动，号召他们每天做一件好事。为充分调动其积极性，俱乐部实行积分制，明确每参加一次志愿活动，根据服务内容，可获得不同标准的积分，3月1日起，可到前瞻社区商城内兑换实物。 ”杜长清说，“我们的目的，就是通过进一步完善俱乐部，真正为老人搭建一个老有所乐、老有所为、老有所助的平台。 ”
□本报记者王秀青本报通讯员王广升赵莲霞