德州新闻网讯（德州晚报全媒体记者张明凯摄影报道）

11月14日晚，记者随市公用事业局相关工作人员探访中心城区部分热源企业、供热企业，了解供暖前最后的准备情况。各热力公司客服均已24小时值守，调度中心内各换热站数据实时更新，运行人员坚守在一线确保供暖各环节运行正常。

当晚11时，记者来到中环寰慧（德州）节能热力有限公司，调度中心的大屏幕上供热二网的温度已经接近37℃，工作人员及时关注着各个换热站的供水、回水、压力等供热参数。客服人员表示最近几天接到的市民客服热线主要以开启阀门为主，客服人员将市民热线发送给一线运行人员，问题得到解决后还将进行核实。该公司生产部负责人表示，14日晚由于该公司二网管道漏点问题，导致负责供热的部分小区住户家中温度较低，该公司在当天经过6个多小时抢修，已恢复热循环，供热管网温度正在逐渐升高。

在高铁新区热力公司调度中心，4名工作人员紧盯屏幕上各项供热参数变化，当时供热管网一网温度已经达到59℃，工作人员可以在调度中心随时对换热站内的供热参数进行远程调控。该公司“供热管家”也在各换热站内巡视，确保供热设施正常运行。

“我们是从7日开始逐渐进行热循环，并主动为部分小区清洗了过滤网。目前各换热站温度正在逐步升高，居民家中的温度也将陆续热起来。以华腾御城小区为例，目前二级管网进水温度为34.5℃，回水温度为32.9℃，居民室内温度应该在20℃左右。”高铁新区热力公司运行部主任梁树志说。

当晚，市热力公司调度中心内同样灯火通明。自该公司热循环开始后，运行人员一直坚守在工作一线，实行24小时值守，以便发现问题及时解决。14日晚12时左右，该公司客服人员接到一位市民打进的热线电话。市民表示家中暖气阀门或存在问题，虽然已经试暖多日，但是家中一直没有温度。客服人员与其协商后将联系运行人员尽早到其家中查看，每当接到市民电话，客服人员都会及时把信息传给一线运行人员，第一时间现场查看解决。

■专家支招

暖气不热“窝气”是主因

在探访过程中，记者发现部分小区供热存在不达标的情况。针对这些情况，市公用事业局相关负责人表示，“窝气”是造成暖气不热的主要原因。如果居民感觉家中暖气不热，可先打开阀门放气。还有些新接入网的用户，会由于滤网脏、阀门未开等原因影响供热。此外，部分小区供热管网存在漏点，维修后需重新开机运行，升温仍需要一段时间。

截至15日0时，中心城区集中供暖主管网温度已经上升至60℃，600余个换热站全部开启。15日下午，一股冷空气造访我市，公用事业局已经下发通知，要求各热力企业做好准备，根据天气变化对供热参数进行调整，确保满足市民需求。