以诚为基、以人为本、以信立市，擦亮德百集团金字招牌——
诚信“照亮”经营之道
□本报记者王志强黄晓龙本报通讯员张宪军夏续杰
40年来，德百集团坚持诚信经营拓市场、质量兴企铸精品，积极履行社会责任，“朋友圈”不断扩大，市场影响力显著提升，综合实力持续增强，先后获得中国商业70年功勋模范企业、中国商业名牌企业、全国百城万店无假货示范单位、全国商业诚信企业等省级以上荣誉200余项。
在德百集团发展过程中，诚信是制胜法宝，信誉是企业生命，“诚招天下客，满意在德百”是德百人的不懈追求。
诚实为基赢得厂家顾客信赖
“我们将诚信经营视为企业生存发展的命脉。”谈及诚信对企业生存和发展的重要性，德百集团总经理郭群坦言：“诚信让我们在激烈的市场竞争中站稳脚跟、稳步发展。”
德百集团紧抓商品质量这一关键要素，实施了以“真品、真价、真情”为核心的质量战略，制定了“三不进”采购原则，建立了“商品信息全程追溯体系”，完善了“六不售”规定，构建起信誉保证体系。同时，实施以亲情化、知识化、智能化“三化”服务为核心的服务战略，并提出“可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，责任分不清的以我为主”的“三为主”承诺，为消费者创造了“零风险”购物环境。
为做到“三为主”承诺，德百集团每年仅在顾客退换商品上的损失就达数百万元。德百集团负责人表示：“企业损失再大，也不能让消费者吃亏。”
在德百集团，不仅有好品质的商品，更有高质量的服务。德百集团实行三米微笑、无尘安装、24小时热线答复等服务举措，推出了100多项免费服务项目，形成了健全的售前、售中、售后一条龙服务体系。
德百集团诚信经营的口碑不但赢得顾客的信赖，同样也赢得了供应商的信任。“一次到德百集团送货，到达商场时已是晚上11点，本以为要在车里熬一晚等到第二天商场营业再卸货，没想到商场工作人员一直在等着。他们不但帮忙卸货，还送上了热水和泡面，并安排了住宿。我当时心里非常感动。”海信集团区域经理徐艳说。
秉持与供应商利益共享、风险共担的原则，德百集团对供应商的货款，说好哪一天结算就哪一天结算，绝不拖欠。德百集团始终“守合同、重信用”的好口碑赢得了全国3300多家供应商的鼎力支持，多款商品实现与一、二线城市同步首发。
凝聚共识企业文化深入人心
在年度总结表彰大会风采展示、青年员工团队拓展、奋战“双节”动员大会等德百集团的每一次集体活动中，员工整齐划一的动作、铿锵有力的口号都让人印象深刻。员工的归属感、企业的凝聚力何来如此强烈？
“我们始终坚持以人为本，注重发挥企业文化建设的导向、凝聚、教育、阵地作用，激发广大员工干事创业的热情，汇聚起强大的精神力量。”德百集团党委副书记张月娟说。
——坚持每一位员工都是重要的一分子。2008年全球性金融危机下，不少企业采取裁员、减薪、停产的方式维系生存。而德百集团坚持“不减薪、不裁员、不停产”，依靠员工创新思路，实现逆势上扬。集团尊重每一位员工，积极开展合理化建议活动，员工建议被采纳的还将获得奖励。“员工的事再小也是大事”，德百集团坚持为员工办实事、送温暖，增强职工归属感。
——坚持每一个人都是不可或缺的人才。德百集团提出“每位员工都是人才、进行全员培训”的理念，每年投资数百万元用于员工教育培训。集团在威海等地建立培训基地，20余年共输送数万名优秀员工进行素质提升培训，年培训率达96%以上；先后选派千余名管理人员到日本、韩国、澳大利亚、新加坡等地进行商务考察，分赴天津商业大学、清华大学进修深造；聘请北京、深圳等地高等院校、培训公司专家到集团授课。集团被中华全国总工会选为“全国职工教育培训示范点”。
——坚持每一位员工都是道德模范。德百集团在提高员工待遇、业务技能的同时，毫不放松对员工思想品德、职业道德及传统美德的教育，在人人学业务、人人争先进的氛围中，员工队伍始终充满凝聚力、向心力、正能量。
——更有管理人员的身先士卒。令夏津德百广场员工张秀兰难忘的是，一天中午用餐时，大家刚刚拿起碗筷，广播中响起了要求全体员工继续用餐、管理人员立即卸货的通知。她感慨道：“有这样以身作则的好领导带着我们，有这么好的企业，没有什么事情是干不好的！”
家国大爱热心公益彰显企业担当
翻开德百集团今年的活动安排，文化建设活动可谓是月月有主题、次次有特色：2月举行2022年度总结表彰暨2023年加快发展动员大会；3月开展学雷锋进社区志愿服务；4月开展清明祭扫活动；5月开展“庆五一·迎五四·贺店庆”活动；6月至8月开展党建活动月活动；9月启动万人健步行；10月举行爱国青春诗会；11月开展年度技能大比武；12月举办元旦文艺晚会。
“集团始终坚持‘两个文明一起抓、两个成果一起要’的指导思想，通过正能量的传递，激发员工爱岗敬业的工作热情，营造员工对企业文化的认同感。”张月娟说。不仅是对员工，德百集团的精神文明建设还延伸到社会的各个角落：集团建立“便民技术服务队”“学雷锋志愿先锋队”等社团组织，每年深入社区、敬老院、福利院，定期开展送服务、送温暖活动百余场次。
40年来，德百集团解决了数万人的就业问题，对维护社会稳定作出了重要贡献。疫情期间，德百集团牢牢扛起保供稳价“硬核”担当，各门店全员上阵，多方组织货源，打通购货渠道，保证民生物资充足供应、价格稳定。2020年，集团向德州市慈善总会捐资500万元用于购置防疫物资，火速援建德城区集中隔离医学观察场所；先后向德州困难职工、农民工、大学生捐助价值数百万元的保暖内衣、羽绒服等物品；在汶川地震抗震救灾中，先后捐助价值220余万元的款物；“慈心一日捐”累计认捐慈善基金1000余万元……多年来，集团累计捐款捐物价值达6200余万元，先后获得“中国商业企业社会责任典范奖”“德州市慈善工作先进单位”“全市抗击疫情捐助特别贡献单位”等殊荣。