全市税务系统以“一把手走流程”活动为载体，查摆问题、转变作风——换位体验找不足 提升服务满意度

□本报记者滕璐本报通讯员李军毅

“‘一把手’直面纳税人缴费人的关切点，才能找准税务部门的发力点。”5月16日，国家税务总局德州市税务局局长郝晓伟来到齐河县办税服务厅，开展“一把手走流程”暨“当一天纳税人”活动。

为落实落细新的组合式税费支持政策，我市税务系统按照总局、省局部署，结合“五型”机关和干部队伍建设，开展了“一把手走流程”活动。郝晓伟和13名县（市）区税务系统“一把手”走上前台，通过陪同办理、换位体验、远程辅导、入户走访等形式到一线“走流程”。

听声音：俯下身子，真问真答

“总翻看手机眼睛不舒服，能否将留抵退税的网络操作指引也印刷为纸质资料供我们参考？”在国家税务总局德州经济技术开发区税务局，来进行留抵退税申请的山东聚力焊接材料有限公司的办税员徐宁，面对向他征求意见建议的导税员——该局局长刘卫东，说出了自己的诉求。刘卫东与在场业务科室负责人交流探讨，当即作出了肯定答复。

“一把手”示范在前，全系统上下一心。全市税务系统积极开展各类走访调研、座谈交流等活动，着力解决政策落实中的痛点、堵点和难点，按照“优先现场解决、整体持续跟进”的原则，持续优化办税缴费流程，确保各类市场主体尽享、快享、易享政策红利。

解难题：蹚出路子，真抓真改

新的组合式税费支持政策规模体量大、覆盖主体多、工作链条长，如何提速提效是纳税人最关心的问题。“如何让申报操作流程指引更加简单易懂？如何更好地践行省局‘四能四不能’理念？”带着一系列问题，国家税务总局庆云县税务局局长殷玉申走进当地办税服务厅，为服务质效“把脉问诊”。

山东鑫海电子科技有限公司副经理郝建猛来到办税服务厅，他说公司会计因疫情原因被隔离，而自己从未在电子税务局上进行过操作，只得来办税服务厅求助。在协助郝建猛完成业务后，殷玉申迅速安排大厅工作人员开通了“远程办绿色通道”，将类似鑫海公司的情况列为特别关注对象，由专人一对一推送政策套餐，手把手辅导操作。

畅流程：干出样子，真破真立

国家税务总局平原县税务局局长赵希贤一天内两次以纳税人的身份完成了纳税咨询、排队取号、表单填写等操作流程，并将感受进行了详细记录。“引导员的政策知识、操作熟练度还要再提升。”赵希贤根据亲身体验中发现的不足提出了工作要求，全局掀起“业务能力再提升”热潮。

目前，全市税务系统共收集意见建议71条、现场解决疑难问题11个、完善健全工作机制9个。

“效果好不好，纳税人最有发言权。”郝晓伟表示，全市税务系统将推动“一把手走流程”活动常态长效，在落实新的组合式税费支持政策中交出一份亮眼的“成绩单”。