德州税务提升办税效率，优化营商环境——非接触式服务 传递税务温度

税务员指导企业财务人员进行网报

□本报记者张明昭本报通讯员张青青 李军毅

“以前备案手续都要到办税大厅排队，现在随时随地用电子税务局一键就能办理缓缴，系统会自动提示是否享受缓税政策，不用审批，不用提交资料，足不出户就办理了缓缴税费78993元，既方便又快捷。”5月6日，山东嘉泽羊绒制品有限公司财务负责人李艳红说，“有贴心优惠政策和暖心纳税服务的扶持，相信我们中小微企业会发展得越来越好。”

从“多方奔走”到“一键提交”纳税人足不出户办税缴费

今年以来，国家全力支持制造业中小微企业发展，明确对符合规定条件的制造业中小微企业，继续延缓缴纳2021年第四季度部分税费，延缓缴纳2022年第一季度和第二季度部分税费。为提升办税效率，优化营商环境，德州市税务系统大力推行“非接触”和“云服务”模式，通过线上“屏对屏”、视频“面对面”的方式提供高效便捷的服务，让纳税人缴费人足不出户办理税费业务。

为使政策精准直达市场主体，禹城市税务局迅速梳理符合条件的制造业中小微企业名单，利用“钉钉”推出了解读缓税政策专场“春风税宣大讲堂”，并通过电话、微信、电子税务局等渠道广泛开展线上宣传辅导，精准告知纳税人延缓缴纳税费范围、比例、时间和申报流程，积极推广非接触式办税缴费，为政策落实开辟“快车道”。

从“人找政策”到“政策找人”税费政策精准直达

日前，德州妙理新能源有限公司财务负责人王瑞将一面“高效快捷助发展，服务周到暖人心”的锦旗送到陵城区税务局。“570多万元的退税全程网上办理，两个字形容就是‘高效’，再加两个字就是‘周到’，这个速度堪比京东‘当日达’。”王瑞说。

4月1日起，留抵退税新政策开始实施，陵城区税务局落实“严真细实快”工作作风，从“快”字入手，对留抵退税进行业务流程再造，将业务前置到办税服务厅，纳税人只需轻轻一点，税务局收到后第一时间办理，惠企利民政策“红包”线上直达，为企业轻装快跑增添动力。

陵城区税务局为及时将政策惠及相关企业，提出“比企业早发现、主动向企业送辅导”的工作要求，工作人员化身“申报管家”，在金三系统中查询到企业具备留抵退税条件后，主动与企业联系，推送操作指南进行政策辅导，推广非接触式网上办理，纳税人足不出户便可完成申报。“我们严把‘快’字关，不断加快出口退税审批速度，将税收优惠‘最后一公里’缩短到‘最后一米’。”陵城区税务局党委书记、局长门贵斌表示。

从“先问后办”到“问办协同”暖心服务纾困解难

“真是太感谢税务部门了，解决了我的一桩心事，没想到开发票比网购还方便呢，非接触式办税真给力。”收到邮寄发票的单号后，杨燕激动地说。

近日，受疫情因素影响，武城居民杨燕隔离在家。先前她向河北先烁科技有限公司售卖了一批价值30多万元的机顶盒，对方联系她尽快开具发票。她抱着试试看的态度打通了武城县税务局办税服务厅的电话。

杨燕向税务干部王环解释了情况后，王环通过电话指导她在电子税务局开具好发票，并在后台成功办理了业务。王环又在自助办税设备上打印出发票，联系好当地的邮政公司，将发票邮寄给杨燕的客户。

据悉，为优化营商环境，压缩办税时长，减轻纳税人负担，武城县税务局大力推行“网上办、掌上办、自助办”等非接触式办税缴费方式，不断提升精细服务水平；打造以“网上办税为主，自助办税为辅，办税服务厅兜底”的新格局；始终保持12366服务热线畅通无阻，实时回应涉税咨询，解决纳税人的“急难愁盼”问题，让纳税人感受最佳办税体验。