国网德州供电公司——让客户用上便捷电满意电

带电作业确保用户“不断电”

“你们供电公司现在办电太方便了,工程验收完马上就能申请带电接火,第二天就送上电了,真是‘快闪’速度。”11月23日,山东雪榕生物科技有限公司经理刘奇山对电话回访的国网德州供电公司工作人员说。

今年以来,国网德州供电公司以利企便民为主线,持续优化供电营商环境,多举措为客户提供便利,让客户用上“便捷电”“透明电”“满意电”,打造营商环境“德电样板”。

“快闪”接电让客户用电更便利

10月11日,山东雪榕生物科技有限公司用电工程通过验收后,德州供电公司当天完成接火审批,次日便完成带电接火。

德州供电公司秉承“不停电就是最好的服务”工作理念,对业扩工程优先实施带电作业,实行“随报随批”管理,让办理新增用电的企业客户能够尽快用上电,全力满足客户的需求,不断提高带电作业技能,扩大带电作业覆盖面,以新华工业园区、夏津及平原城区为试点,完成“零停电”示范区建设。今年以来,该公司市县一体完成带电作业6061次,减少停电78.1万户时,增供电量1447.4万千瓦时。

“三零”服务助力小微企业发展

“我们厂区位置偏僻,以为接电要费不少事,结果不光没跑路,还没花一分钱就把电接上了,供电公司服务太好了。”10月14日,位于运河经济开发区抬头寺镇的山东熙豆广告装饰工程有限公司成功上电,企业负责人于海兵高兴地说。

德州供电公司深入贯彻优化营商环境行动方案和“一次办好”要求,对小微企业客户实行“零审批、零上门、零投资”的“三零”服务,由“客户经理+项目经理”双经理服务保障,助力小微企业快速发展。对全市范围小微企业用电报装,采用低压方式接入电网,供电企业投资至电能表。小微企业零成本接电,为老百姓开门市、办企业提供便利,降低企业开办成本。他们还深入企业推广电子发票、电e宝、能效账单等增值服务,积极推行电力+金融等惠企措施,全面提升客户获得电力满意度。

截至目前,德州供电公司共计实现小微企业快捷办电861户,为客户节省成本915.265万元。

网上办电提升电力“获得感”

“现在电费发票可以在线上获取,以后再不用跑营业厅了,真是方便。”11月15日,德州经济技术开发区嘉诚东郡小区商铺业主王楠在德州供电公司开发服务中心工作人员指导下使用“网上国网”APP,成功下载了电费电子发票。

为减少客户排队时间,提升客户电力获得感,该公司创新实践电费发票“速办”服务模式。引导客户使用自助打印终端进行打印,针对路途较远不便到供电营业厅的客户,提供发票免费邮寄。工作人员还利用走访时机,向客户推广使用“网上国网”APP、“国网商城”等打印电子发票。

目前,德州供电公司全面推行网上办电,实现通过“网上国网”APP提交用电申请和竣工报验,确认供电方案和验收结果,查询服务进程,评价服务质量。企业用户仅需提供社会统一信用代码,即可在线查询、获取资料信息,实现“一证办理”。

□本报记者李艺本报通讯员王衍

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