面对当前复杂严峻的疫情，平安产险德州中支积极响应、快速部署，结合好车主线上服务，优化理赔流程，方便人民群众，全力配合做好疫情期间的保险服务工作，特此面向所有客户提供五项专属理赔服务，携手并肩，共渡难关。

1.简易事故免现场：（1）万元以下纯单方事故，鼓励客户使用好车主APP自助理赔，自行拍摄现场照片后撤离；（2）责任无争议、无人伤的双方事故，可在查勘员电话指引下收集材料，现场快速协商处理；（3）人伤小额案件，鼓励现场协商，双方可在查勘员指引下签署快速赔偿协议。以上，免去客户现场等待，减少传染触点，确保客户及理赔人员安全。

2.品牌站点联动直赔：目前德州平安合作服务站已涵盖市县区全部主流品牌，本地出险客户，可在查勘员指引下前往本品牌服务站定损维修；外地出险回德州维修的客户，到店后可拨打95511定损，定损人员会在五分钟内与您取得联系。以上两类情况仅需签署支付授权，客户均可享受免垫付提车服务，同时客户可登录好车主随时查看理赔进度。

3.保单服务免上门：客户可下载注册好车主，各项保单服务如查询、批改、咨询、交单等均可线上自助操作，免去客户上门，避免人员聚集

4.理赔百科快速答疑：客户登录好车主-理赔百科，可全面获悉各类常见问题，如保险条款、常见事故指引、理赔案例等，快速掌握应对突发事故。

5.未谋面、有温度关怀：现场-定损-支付各触点理赔人员主动关怀，推送各环节理赔指引和材料收集说明，旨在减少外出次数，确保客户生命健康安全。

平安产险德州中支会持续关注疫情发展，扎实落地银保监省局分局的相关要求，一切以人民为中心，切实把群众利益放在首位。(平安产险德州中心支公司）