36年来始终视商德商誉为经营命脉，紧抓商品质量，建立信誉体系，赢得了顾客和供应商的信任——德百集团：诚信为本赢市场

　　□本报记者张志宁本报通讯员张宪军张卫
  “每件单品价签上都有二维码，用手机扫描，产品产地、生产厂家、运输物流信息等所有信息便可一目了然，在这里买东西心里很踏实。”9月5日一早，家住德城区北园小区的居民刘秀娟来到德百集团天衢购物中心购买肉蛋等食品。虽然商场离自己居住的小区较远，但她坦言，只要商品质量有保障，路远点也不是问题。
　　今年年初，天衢购物中心的蔬菜肉品电子追溯系统完成安装调试，不但商场内食品安全检测结果现场公示，结账时还可通过小票上的二维码追溯产品信息，清楚了解产品来源。正是这个可追溯系统，赢得了更多消费者的信赖。
　　电子追溯系统的上线，仅是德百集团诚信经营、维护消费者权益的一个缩影。“我们始终将诚信作为立业之本，做有担当、有良知的商业企业，通过集团上下的共同努力，践行‘诚招天下客，满意在德百’的诺言。 ”德百集团董事长杨维星说。
　　成立于1983年的德百集团，从开业伊始便坚持诚信经营原则，时时处处维护消费者权益。上世纪90年代，全国零售业柜台“租赁风”盛行，不用操心，不担风险，一年下来有几百万元甚至上千万元的收入，很多商家在短期内就赚得盆满钵满。当时刚刚上任的德百大楼总经理杨维星决定放眼长远，抵御“租赁风”的诱惑，做出了不出租柜台的决定，牢牢把握了企业的自主经营权。与此同时，德百集团紧抓商品质量这一关键要素，实施了以“真品、真价、真情”为核心的质量战略，制定了“三不进”采购原则，推行了“三统一”全程信息化治理模式、完善了“六不售”规定，构建起一条商品进销、质量、价格信誉保证体系。
　　他们在全市行业内率先提出“可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，责任分不清的以我为主”的“退换货三为主”承诺，为消费者创造了“零风险”购物环境。为此，德百每年要承担数百万元的损失，可是换来的却是消费者百分百的满意和信任。同时，集团建立社会监督体系，在店内设立投诉台、投诉箱，向社会公布监督电话、服务电话，广泛听取社会各界的意见和建议。
　　在德百集团，不仅仅是顾客，对供应商和员工的诚信也体现在方方面面。在与供应商认真履行合作协议的同时，努力从感情交融、资金支持、信息共享方面与供应商融为一体，主张利益双赢、风险共担，由此赢得全国3300多家厂商的鼎力支持。36年来，德百与客商纠纷记录始终保持为零。
　　德百集团提出“每位员工都是人才、进行全员培训”的理念，建立平等机制，构建和谐职企关系。强化培训教育，提升员工职业素养，每年投入数百万元用于员工的职业道德、革命传统、业务技能、廉洁自律“四项教育”。通过学习培训，不断提高员工素质，使企业始终保持强大的向心力、凝聚力和战斗力，实现了36年“无人员上访、无员工下岗”。
　　依靠诚信经营，在日益激烈的商海竞争中，德百从单店经营发展成为今天涉足百货零售、超市连锁、物流配送、家居建材、房产开发、旅游、餐饮娱乐等多业并举的大型商业企业，并雄踞全国百货零售业百强行列。