齐河李莉:18年不变对地税工作的热爱

    1996年,毕业于烟台财政学校的李莉来到齐河县地税局工作。18年来,她先后从事稽查、人事、纪检监察、纳税服务等工作。岗位在变,职务在变,唯一不变的是她对地税工作的那份热爱。
    她讷于言而敏于行,凭借高度的责任感、过硬的工作作风、高效的服务赢得了纳税人好评,多次考入省局、市局骨干人才库,并荣获市局先进个人等多项称号。
    勤于学习,努力把业务做到最精
    工欲善其事,必先利其器。没有熟练的税收政策应用技能,是不可能干好地税工作的。1996年刚从学校毕业的李莉,在进行企业所得税税收检查中,看着账本无从下手。为尽快适应工作,她利用业余时间学习业务知识,提高业务技能,常常废寝忘食。在工作中学习、在学习中工作成为一种常态。通过不懈努力,她的业务水平和综合素质大大提高,很快成为局里的业务尖子,多次在省局组织的骨干人才考试中取得优异成绩,直接考入骨干人才库。
    2003年,由于工作调整,李莉调到人事科。虽离开了业务工作,但她还是抽时间学习新的税收政策。2009年,她接过纳税服务中心主任的担子,纳税服务涉及税收工作的方方面面,需要过硬的业务。为此,她坚持每周登陆国家税务总局网站,了解最新税收政策,多次组织全体工作人员进行全面系统的岗位培训。不断的学习让李莉的业务水平迅速提高,2012年她被省局抽调参与山东地税岗位培训丛书《税收征管》教材的编写,2013年被抽调参与金税三期系统测试,得到省市局领导认可。
    尽职尽责,争取把服务做到最优
    到纳税服务中心工作后,如何实现“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”成了她工作的新课题,规范服务标准、优化办税环境、简化办税流程成了她努力的新方向。
    2010年8月,因推行税源专业化、财税库银联网测试,纳税服务中心的管辖范围和管辖业务相应增加。针对申报期内人员拥挤的状况,李莉及时调整岗位设置,把申报征收、发票管理等事项统一调整到一个窗口办理,同时建立了发票代开快速通道和征期应急窗口,形成“一次性告知、一窗口受理、一站式服务”,及时缓解了各窗口业务不均、纳税人排队的现象。
    她还积极推行预约服务、提醒服务、首问责任制等办税服务制度,开辟绿色通道,对重点税源企业纳税信用等级A级纳税人及老弱病残纳税人,实行特事特办;简化办税流程,试点“同城通办”,提高了办税效率和服务水平。
    开拓创新,把服务送到纳税人心坎上
    担任纳税服务中心主任以来,李莉不断创新税收征管工作,把服务送到纳税人心坎上,促进了征纳关系的和谐发展。
    她组织开展了“征纳共盈”品牌创建活动,通过定期走访、税企联谊会、纳税大户座谈会等形式,就税收热点问题、疑难问题等与纳税人进行面对面交流,向纳税人答疑解惑、宣传税法,不断扩展服务的范围和深度。 2012年,该服务中心荣获省局“征纳共盈”品牌创建先进单位。
    李莉还积极拓展服务空间,通过移动飞信开展征期办税提醒、税收政策调整等内容的信息服务;通过QQ群中共享、论坛等功能,设立地税纳税指南、涉税事项通知及税收政策咨询等板块,方便纳税人的咨询和投诉。
    18年的税务工作,有困难也有喜悦,有委屈也有荣耀。对此,李莉坦然地说:“平凡人做平常事,只要对得起头顶的国徽、身上的税装、心中的良心,工作着便是快乐的! ”
    □李长鸿 张迎春

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