3月29日，星期六，上午7点，当丈夫和孩子还在熟睡时，武城县公安局武城镇派出所户籍民警张媛就起身出发，到10多里之外的李家户镇李官屯村，就徐爱莲办理年龄变更手续一事到村里搜集材料。 “让你大老远跑了一趟，耽误你休息啦！ ”徐爱莲对张媛表示感谢。
    张媛1986年出生，和很多80后女孩一样，爱逛街、爱漂亮，但她干起工作来的认真劲儿却给人留下了深刻印象。
    去年12月的一个周末，张媛到户王庄村的程玉坤老人家里了解户口的事。原来程玉坤老人是1942年出生，但因户口信息录入错误，他的年龄被登记成1952年，现在无法享受老年补助。了解情况后，张媛主动到老人及其证明人的家中做笔录，帮助老人解决了问题。
    像这样的事情有许多，2013年12月，武城镇翟河沟村村民王大俊到户籍室反映，他的儿子王立飞因年幼时受到刺激，精神失常，呆在家里20余年了，现想替儿子申请低保，但儿子情况特殊无法到所里办理二代身份证。听到这个情况后，张媛立即赶到王立飞家中，为王立飞采集照片。王立飞见到陌生人十分抵触，一个简单的拍摄工作来回折腾了好长时间，最终张媛为他采集了合格的照片。
    工作中难免会遇到困难和委屈，张媛时刻提醒自己，“户籍窗口是公安为民服务的一线窗口，要珍惜每一次为群众服务的机会，树立公安民警的良好形象。 ”前段时间，有一位非农业户口群众，想把户口转入农村，到派出所户籍窗口咨询。当张媛说他不符合条件因此不能办理后，那人当时就对张媛拍了桌子，各种难听的话也迎面而来。当时，张媛的心里有着说不出的难受，但她依然微笑着对那个人解释政策规定。慢慢地这名群众平息了自己激动的情绪，连声向张媛道歉。
    “作为最基层的民警，群众需要帮助的时候，不找你找谁？我只是尽力做好了自己应该做的事情，这是对群众负责，也是对自己负责。”张媛谦虚地说。□本报记者 郑东岩 本报通讯员 甘晓甜