12月8日，记者从德州市工商部门获悉，德州市消保委系统第四季度截至目前共受理消费者投诉180件，解决率为98.3%，涉案金额达6.07万元，共为消费者挽回经济损失3.89万元。其中，商品类投诉占152件，家用电子电器类、保健食品类、交通工具类三项在商品类投诉中所占比重相对较高，成为市民投诉热点。

取暖用品质量令人堪忧

陈女士在武城县城区某商场购买一件储水型充电式暖手宝，第三次使用加热时暖手宝发生爆炸，她要求卖家双倍返还，店主以使用不当为由拒绝。陈女士投诉到武城县消保委。
工作人员经过调查后发现，该暖手宝厂家无生产许可证，且暖手宝储水量超出国家标准，暖手宝爆炸属于质量问题。经耐心调解，最后店家同意双倍赔偿陈小姐损失，并将购入未售出的12件暖手宝退回厂家。
提醒：选购小家电安全最重要，一定要买正规产品，在购买时要了解卖家的进货渠道，查验是否有使用说明书、产品说明书、厂名、厂址、联系电话等。

电动类交通工具投诉上升

电动车质量问题越来越突出，投诉的主要问题集中在电池质量、继行里程、制动性能和售后不到位等方面。今年11月12日，家住德城区抬头寺社区的齐女士从运河经济开发区买了一台电动三轮车，价值5800元，第二天在行驶时突然停车，发动不了，维修检查时发现车子没有电，接上电源也充不进电。
11月14日，齐女士要求退车遭拒，将卖家投诉到运河经济开发区消协。经调解，最终双方达成一致意见：卖方同意退车，买方拿出400元磨损费作为补偿。
提醒：购买电动车要对整车情况、售后服务情况进行详细了解，特别是要对电池的容量及生产日期做好检查；索取正规的税务发票、合格证、三包凭证和说明书等。

买家具前应先书面约定

近日，德城区市民孙女士在市区某商场花3600元购买了一组书柜，晾了三天，刺鼻的气味依然很大，怀疑甲醛严重超标，要求退货时专柜营业员以经理不在为由不予退货，只好投诉到了德城区消保委。
工作人员咨询了质监局相关人员，答复称该书柜应是使用了不达标的板材和漆料所致，建议该经销商立即给消费者退货退款。经商场和家具专柜负责人沟通，家具专柜退还了消费者货款，书柜拆装、运输费用由商场承担。
提醒：目前家具行业还没有统一的三包规定，而各个家具企业承诺的内容各不相同，进行产品质量鉴定又往往存在成本费用高等问题。购买家具要根据自己的意愿及消费能力理性消费，尽量选择环保的产品。在签订购买协议时，要认真阅读条款，商品质量、售后服务、违约责任等内容尽量用书面形式加以约定。

购买保健食品需提防陷阱

在外地工作的何女士今年十一休假回到陵县的家中，发现父母购买了很多保健食品，且多是在推销人员上门推销时或经熟人介绍才购买的。因担心这些保健食品的质量，何女士来到陵县消保委反映情况。
陵县消保委工作人员核实后，证实何小姐反映的情况属实，与经销商进行多次联系协商，退还何小姐母亲原来购买28盒未拆开的保健食品，全部价款10304元。
提醒：保健食品不是药品，只是针对特定的人群有一定的保健功能。购买保健食品应到证照齐全、信誉较好、有固定经营场所的商场、超市或保健食品专卖店购买，不要轻易购买上门推销或无固定场所经销的产品。必要时还可登录国家食品药品监督管理局官方网站，查询保健食品或药品的信息。

□晚报记者 郑乃春 通讯员 贾通洲