□市旅游局局长刘宗斌

     近年来，随着经济社会快速发展，人民生活水平和质量不断提高，越来越多的人把旅游作为休闲放松的重要方式，国内游和出境游人数呈快速增长趋势。为此，市旅游局将文明旅游工作作为重点，多措并举，全面深化，让文明旅游之花开遍德州。
    市民外出旅游，一言一行代表德州以及国家形象，体现德州市民素质修养和中国文明程度。然而，市民在旅游出行中，不守道德礼仪、不讲公共秩序等不文明行为依然存在。为此，我们要求旅游行业文明先行，深入学习宣传《旅游法》和文明旅游《公约》《指南》，坚持国内游和出境游两手抓，推动文明旅游成为人们的自觉行为，以旅游文明素质的提升来带动全社会国民素质的提升。
    我们联合市委宣传部、市文明办，开展文明旅游评选活动，评选文明使者、美德游客、最美导游（领队）、文明旅游先进单位，充分调动广大市民及游客参与“好客山东·德润齐鲁”活动的积极性、主动性，使文明好客成为人们日常生活的自觉行动。此外，狠抓宣传引导：一是向全市旅游企业发放文明旅游宣传册、小折页等宣传材料，在出入境大厅播放《中国公民出境旅游文明行为指南》等信息；二是督促旅行社利用可视工具和有声设备，播放文明旅游公益广告、宣传片、宣传语等信息；三是将文明旅游条款纳入旅游合同，向游客附送文明旅游宣传材料；四是督促旅行社开好行前说明会，让导游（领队）在旅游行程中适时提醒，及时劝阻不文明行为，打造有德光荣、失德可耻的旅游环境。
    针对旅行社低团费诱骗购物、黑导游屡禁不止等现象，我们从抓培训、建制度、强督导三个方面采取措施。抓教育培训，全面落实导游（领队）等从业人员的文明旅游培训，将相关要求纳入单位重要业务流程，强化对导游（领队）的绩效考核。同时联合市公安局对出境游领队进行重点培训。抓制度建设，建立旅行社考核机制，将文明旅游开展和落实情况纳入旅行社全年考核工作；完善诚信机制，认真落实不文明行为记录制度，必要时将黑名单予以通报，探索实施将有违法、违规行为的旅游服务单位和个人信息纳入社会征信平台。强化督导，积极开展文明旅游督查工作，严肃查处旅行社“非法经营业务”“不合理低价组织旅游活动”“挂靠承包”等违法行为，加大对黑导、黑车、黑店的打击力度，治理导游变相加价、变更线路、强制购物等违规行为。
    旅游是一项发现美、欣赏美、享受美的活动。希望全市旅游行业从业人员及广大市民，时刻把“文明”记在心里，落实在行动中。