景色优美的新湖景区。记者刘振兴摄

志愿者发放文明旅游倡议书

锦绣川景区工作人员擦拭公益宣传广告牌

市民在文明游园打卡墙上签名

□本报记者马乐本报通讯员尚妍

春暖花开,全市景区、公园、美食街区客流骤增。记者在采访中发现，广大市民文明旅游素质不断提升，文明旅游理念深入人心。

近年来，我市扎实推进文明旅游工作，全面加强公共服务设施建设，大力开展志愿服务，加大文明旅游宣传力度，助推“大德之州·好运之河”品牌建设。

综合施策齐抓共管

“旅游是发现美、欣赏美、享受美的活动，市民在旅游中的一言一行，不仅体现了个人素质，也展现了一座城市的文明程度。”市文化和旅游局三级调研员司有荣说。近年来，我市以创建全国文明城市为契机，高度重视文明旅游建设工作，精心研究制定工作计划和实施方案。

以文明旅游为主线，统筹全市旅游市场管理，在旅游景区、星级酒店等掀起了创建文明旅游示范单位的热潮。不断加大基础设施投入，完善景区和公园的软硬件设施，促进文明旅游再上新台阶。在天衢新区长河公园内，每隔数米就放置着果壳箱、废物箱；古树名木上标注着种植年代和树龄、树种，提醒游客爱护它们；干净整洁的公厕环境给人留下深刻印象，最新增设的母婴多功能台、儿童安全座椅等设施为特殊人群提供了便利和更加舒适、贴心的服务。

坚持问题导向，发挥好舆论的监督作用，开展形式多样、参与度高的文明旅游宣传活动，不断将文明旅游工作推向深入。“目前，旅游景区和饭店服务环境不断优化，旅游行业整体文明程度显著提高，形成了文明经营、文明服务和文明出行的全方位文明旅游新格局。”司有荣说。

宣传引导渐成合力

良好习惯的养成并非一蹴而就，文明旅游的背后需要全社会的共同发力。

德城区新湖景区是市民周末休闲娱乐的好去处。“到处干净整洁，大家游玩的时候会随手带走垃圾，玩得很舒心。”市民冯雪娇道出她的游玩体验。

文明旅游离不开景区的完善服务和科学引导。新湖景区管理中心工作人员不断提升精细化管理水平，常态化开展文明旅游宣传活动，通过发放文明旅游明白纸及宣传单页，向市民普及文明旅游相关知识及重要性。“我们不断强化一线员工的礼仪教育，设立学雷锋志愿服务站，站内配有轮椅、婴儿车、急救包等物品，安排专人值守，提供旅游咨询、文明劝导、秩序维护等服务。”新湖景区管理中心相关负责人表示。

齐河泉城欧乐堡梦幻世界是我市重点景区之一，每年都有大量游客慕名而来。为了将文明旅游的理念根植游客心中，景区专门增加了游玩安全提醒牌、文明提示语标牌等，并加大了景区卫生清洁的频次和力度。

作为省级文明旅游示范单位，德百温泉生态科技有限公司旗下拥有夏津德百温泉度假村和德百旅游小镇两个重点旅游项目。漫步于夏津德百温泉度假村，“文明每一步，精彩每一景”“垃圾不乱扔，举止显文明”等文明旅游提示语与美丽的风景相得益彰。德百旅游小镇则通过播放提示广播等方式，全方位提升文明旅游宣传氛围。

旅游志愿服务是打造和谐旅游环境的重要保障。为倡导文明旅游，提升旅游服务水平，夏津县从2017年开始招募旅游志愿者，至今已达300余人。他们节假日主动到人员密集景区进行文明引导、游览讲解等，常态化的旅游志愿服务赢得广大游客一致好评。

行业带动引领风尚

3月17日，记者来到山东佳侣（德州）国际旅行社，门口的LED显示屏上滚动播放着文明旅游宣传标语，文明旅游宣传册摆放在店内显眼位置。游客和旅行社签约时，工作人员会送上一份《中国公民国内旅游文明行为公约》，要求游客认真阅读。“营造文明、和谐的旅游环境，关系到每个人的切身利益。在游客签约时进行必要宣传，有助于提高市民文明意识。”旅行社总经理谭新军介绍，根据要求，导游在出游前会将文明旅游注意事项再次告知；旅行途中，通过善意的提醒、沟通，让游客更加自律。

文明旅游离不开高素质、高水平的从业者，尤其是一线讲解员、导游。近年来，我市文旅部门重视发挥旅游行业从业人员在文明旅游引导方面的重要作用，把文明旅游纳入旅行社管理人员培训计划，不定期开展专题培训。2022年，以“弘扬德州文化，我为德州代言”为主题的导游讲解员网络主播技能竞赛将行业技能竞赛与德州地域文化普及相结合，评选出包括“十大金牌导游”“十大金牌讲解员”等在内的金牌奖项。“比赛有效提振了广大文旅队伍的文化自信、行业自信和发展自信，激发了大家做文旅使者、为德州代言的使命感。”“金牌导游”获得者、庆云县海岛金山寺景区管理中心导游邓晨说。