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我市文旅系系统开展“市场管理提升年”活动纪实
宁津德百杂技蟋蟀谷融合杂技和斗蟋两个非遗项目于一体，成为游客了解德州文化民俗的好去处。记者 刘振兴 摄
□本报记者 马乐 本报通讯员 郭峰
刚刚过去的春节假期，我市文旅市场强势回暖，全市共接待游客80.04万人次，实现旅游综合收入5699.44万元，市场秩序井然、安全平稳，游客乘兴而来、满意而归。数据背后，是全市文旅系统着力提升文化旅游服务管理水平、促进文化旅游高质量发展的不懈努力。
“文化、旅游是百姓的‘诗和远方’，我们肩负着提升群众幸福指数的重要工作。”市文旅局党组书记、局长于吉军说。2022年，市文化和旅游局聚焦省、市重点工作部署，紧紧围绕如何提升广大文化和旅游市场主体服务水平，组织开展了文化旅游“市场管理提升年”活动，持续激发行业发展潜能和活力，助推全市经济社会高质量发展。
“市场管理提升年”活动高起点全面展开
文化和旅游市场管理既彰显行业文明建设水平，也承载市民和游客对高品位文化生活、高品质旅游产品的殷切期待。2022年，我市文旅部门根据省文化和旅游厅“旅游服务质量提升三年行动”等工作部署，将旅游品质提升行动与城市更新、文明城市创建紧密结合，出台《2022年度德州市文化旅游“市场管理提升年”活动工作方案》，统筹谋划了包括“文明旅游示范单位”“文明诚信单位创建”“星级旅游民宿创建”“职业技能大赛”“活动成果展示推广”等内容的市场管理提升工作主题年活动，在促进文化和旅游消费复苏回暖的同时，提升德州旅游服务品牌形象。
市文旅局科学制定项目计划，并进一步细化落实。采用市县两地统筹、线上线下统筹的方式，将重点工作以正式文件的形式形成有依据、有路径、有任务、有目标的4类活动10多个重点项目，高起点、大力度推动。2022年5月，全市“市场管理提升年”活动在庆云县启动，并邀请省文化和旅游厅市场管理处处长田延营从全省谋划和发展的角度给予指导，拉开了全市文旅系统市场管理工作高质量发展的帷幕。
今年春节假期，市民刘济生带着全家到夏津德百温泉度假村旅游过年。温暖舒适的温泉、精彩的节目表演以及种类繁多的特色小吃给一家人留下了深刻印象。“去年我们成功创建省级文明旅游示范单位，景区美誉度和知名度不断提升,不仅成为市内游客度假休闲的打卡地,也深受外地游客的青睐。”山东德百温泉生态科技有限公司相关负责人介绍。
文明旅游是“市场管理提升年”活动的核心内容，也是创建全国文明城市的重要支撑。2022年，市文旅局以文明旅游示范单位创建为抓手，典型引路、重点培育，在旅游景区、星级酒店、文化场馆等单位掀起了倡导文明旅游的热潮。山东德百温泉生态科技有限公司被纳入省级文明旅游示范单位创建名单进行培育，市文旅局组织市县力量从制度建设、环境建设、内容建设、活动开展等方面，指导景区深入推进创建工作，在现场氛围、服务水平、文明劝导、安全生产等方面有了明显提升。 同时，在夏津黄河故道国家森林公园、奥德曼葡萄酒庄、贵都大酒店、凯元温泉度假村、美丽华大酒店等景区、饭店累计开展了5场文明旅游志愿服务活动和30场文明旅游示范单位创建活动。
文旅行业职业技能竞赛如火如荼
近日，《2022年度德州市文化和旅游局市场管理提升年系列丛书》首发仪式在君悦酒店举行。系列丛书共3册，分别为《点亮诗与远方》《我为德州代言》《此心安处故乡》，详细记录了一年来我市文旅市场主体发展、管理服务等方面的工作成效。
旅游饭店为旅游业发展提供了重要基础条件；而导游员、讲解员不仅在旅游服务各个环节衔接、上下内外协调方面起着举足轻重的作用，而且承担着文化旅游推介的使命。2022年，市文旅局从全面提升广大从业人员的服务技能和服务水平出发，依托德州市“技能兴德”职业技能大赛，在文化旅游领域广泛开展了2大领域11个类别的职业技能大赛。
以“弘扬德州文化，我为德州代言”为主题的导游讲解员网络主播技能竞赛将行业技能竞赛与德州地域文化普及相结合，评选出包括“十大金牌导游”“十大金牌讲解员”“十大金牌主播”等在内的金牌奖项。“这场比赛有效提振了广大文旅队伍的文化自信、行业自信和发展自信，激发了大家做文旅使者、为德州代言的使命感。”“金牌导游”获得者、庆云县海岛金山寺景区管理中心导游员邓晨表示。
旅游饭店技能竞赛活动分为服务技能、烹饪技能2类8个竞赛项目，入围比赛的500名选手各显神通，共评选出8个类别竞赛奖项196项，以及德州市“十大名师”“十大名厨”“十大名菜”“十大名吃”等奖项，为擦亮德州餐饮美食产业品牌奠定坚实基础。这个春节，映像德州宴会主题餐厅顾客盈门，一道九转大肠成为众多食客们的必点菜品。“这道菜是经典鲁菜，又入选了德州市‘十大名菜’，正好趁着过年来品尝一番。”市民汪洋说。
“我们坚持集聚社会力量开门办活动，通过职业技能竞赛在调动广大从业人员积极性、社会力量多元参与性，推动竞赛向纵深发展、提升社会责任心使命感方面做了一定的尝试，形成了人人参与文化旅游、旅游赋能社会发展的良好氛围。”市文旅局三级调研员司有荣介绍。
星级旅游民宿创建工作走在全省前列
近日，山东省文化和旅游厅公布了2022年山东省旅游民宿设计评选入选名单，齐河县的泉城欧乐堡长颈鹿庄园入选“十佳产品开发民宿”，齐河县湖畔垂钓民宿入选“十佳运营管理民宿”。此外，齐河县祝阿镇入选第二批省级旅游民宿集聚区培育单位。
一直以来，我市旅游民宿发展工作相对薄弱，星级旅游民宿发展处于空白。2022年，市文旅部门以创新的工作手段开始了全面攻坚：明确了全市用2年时间创建15家四星级以上、40家三星级以上旅游民宿的总目标。将全市55家星级旅游民宿的创建任务指标分解到11个县市区和天衢新区，形成了市级有规划指导、县市区有任务、创建单位有动力的总体工作格局。
为确保完成总体目标，市文旅部门不间断调度督导，邀请民宿建设专家进行现场指导，面对面解决各个创建单位存在的问题。目前全市星级旅游民宿创建取得突破性进展，三星级旅游民宿达到30多家，申报四星级旅游民宿14家、五星级旅游民宿3家，完成省厅安排总体创建任务的60%，年度任务的120%，创建工作走在全省前列。
“德州文旅的振兴发展，在一定程度上来说就是人人做好本职工作、人人代表德州形象，让德州成为有故事、有温度、记得住、还想来的地方。”司有荣表示，“文旅市场管理提升年”活动只是在业务工作的一定范围内进行的服务质量提升行动，要真正奏响一场德州文旅诗和远方的交响乐，需要景区场馆基础设施建设、旅游产品服务生产提供、精品线路的宣介推广以及交通服务等方面的全面升级。
目前，我市正积极实施黄河、大运河两个国家文化公园“牵手”工程，大运河生态廊道建设在即，全域旅游、文旅康养、乡村旅游示范区等建设取得重大突破，为文化旅游高质量发展集聚了重要能量。