德州新闻网（晚报记者祁迪　通讯员张岩）登录“德州公安服务在线”，电脑屏幕上显示宽敞明亮的“警务大厅”，点击“出入境”窗口，立刻跳出相关办理事项 ， 再点击“出国/往来港澳、往来台湾证件申请”，跳出一张“申请须知”，根据申请类型点击链接，又会跳出一张“出国申请表”。不到半个小时，某旅行社的工作人员在办公桌前就为15人的旅行团办好了出国旅游申请手续。“这里的‘大厅’很温馨，不挤也不吵；这里的‘警察’很可爱，温情又主动；在这里办事，24小时有人‘接待’，还不分节假日。”旅行社的工作人员感叹说：“网上公安真是方便，办事也能这么‘潮’”。
“让数据多跑路，让群众少跑腿”，基于这一初衷，近年来，我市公安部门继续坚持“民意主导警务”的工作理念，从服务民生大局出发，立足服务群众、服务基层、服务实战，通过德州民生警务平台，进一步畅通与群众联系的渠道，使“网上办事”也由过去的“面对面”变成了现在的“键对键”，不断拉近与百姓的距离。去年，德州民生警务平台共受理涉及户政、治安管理、交通管理、出入境等求助、咨询、举报等民生诉求2.3万余件，办理或预约办理网上服务事项1.2万余件，提供便民查询8700余次，发送道路交通状况、治安防范等提示服务短信2.6万余条，群众满意度达100%。
为民服务项目日益完善
“登录德州公安服务在线，我发现在这里办事透明、方便，也特别快捷。”近日，德城区周女士给民警这样留言。
原来，前不久周女士想给新买的爱车选个吉祥号，就首先想到“找关系”，结果发现这种传统的思维根本不管用而且没必要。“他们告诉我，现在车牌都放到网上了，自己去选就可以。”周女士选择登录“德州公安服务在线”，业务申请链接填好相关资料，并自选了车牌号。按照预约办理牌照的时间，当天就拿到了车牌。
“这里除了涵盖83项‘网上服务大厅’之外，我们还设置了业务咨询、诉求直通、常用信息查询、民意调查和寻亲等模块。也就是说老百姓除了可以在网上办理相关业务外，还可以直接点击这些栏目进行咨询、查询等。与此同时，服务在线还专门开设了网上派出所，老百姓可以直接找到自己辖区的警务室，阅览相关信息，也可和社区民警直接沟通互动，传递诉求。”在德州公安民生警务平台，民警一边点击鼠标，一边向记者介绍公安民生服务在线的主要服务内容。“自民生服务在线开通以来，我们突破的最大障碍就是权力阳光化。以往行政审批的权力都掌握在各个部门，甚至是个人手中，老百姓往往都是先找关系再办事，带来诸多麻烦和不便，也容易给执法人员留下腐败的空间。而现在，我们通过民生服务在线，将这些权力从部门或个人手中剥离出来，晒到了网上，权力在阳光下运行，最终把便利和快捷留给了百姓。”德州市公安局相关民警介绍。
据了解，德州民生警务平台自2013年7月份开通后，二代居民身份证、往来港澳通行证、护照及机动车注册登记等涉及治安管理、出入境管理、交通管理等14大类114项行政审批和服务事项，群众可以拨打民生警务热线9600110或登录德州民生警务平台网站进行网上申办或预约申办服务。
为民服务渠道不断拓宽
2014年8月初，一名民警在乘坐出租车时捡到一张身份证，将其送到博警手中，博警第一时间在@德州公安政务微博、微信上同时发布微播报，短时间内浏览阅读19000余次，转发评论600余次，网友纷纷跟帖留言，齐心协力提供线索。不久，博警就接到一位热心网友来电，称自己认识失主，曾是某校一位学生，已经毕业返回了陕西老家。最终民警辗转联系到失主的老师，冒雨把身份证送到学校，交到了失主的老师手中。
赵先生曾在德州办理驾驶证，2014年该换证了，但他人在云南回不来，他通过微博求助于@德州公安，咨询能否找人代办。@德州公安微博值守民警立即向他回复了更换驾驶证的时间、所需证件、代办的条件和建议等。
48岁的刘先生是菏泽市郓城县潘渡镇人，现在德城区暂时居住，不知道该如何申报流动人口信息，于是他找到@德州公安，询问该去哪里如何申报。民警接到诉求后，立即与刘先生取得联系，当天就在管理系统上帮他完成了申报。“没想到德州公安办事效率这么高！真是太谢谢啦！”刘先生对民警的帮助十分感激。
2014年以来，德州公安创新服务方式，搭建微警务平台。整合微信、微博等“六微”资源，与民生警务平台融合贯通，并研发微警务平台，实现信息快速传播、民意回馈收集、自媒体矩阵管理及指尖服务等功能。把政务微博微信作为拓展“民生警务”工作的重要载体，与民生警务平台融会贯通，在宣传公安工作、提供便民服务、密切警民关系、塑造公安形象、打造服务品牌等方面发挥了积极作用。2014年，德州公安微博会同治安、交警、刑警等警种部门开展系列微访谈活动50余期；微平台针对季节发案特点，发布各类提示预警1300余条，整治噪音扰民等社会热点问题20余个。目前，全市共建有官方微信171个，官方微博152个，民警个人工作微博微信175个，微博微信工作群109个。
为民服务模式不断升级
“15年了，我们三姐妹多次托人打听、寻找自己的亲哥哥，今天终于在德州公安民警的帮助下找到了哥哥。”2014年10月15日，吉林省长春市刘女士姐妹三人专程赶到德州，在民警的帮助下找到失散15年的亲哥哥，兄妹四人流下了激动的眼泪。
原来，15年前因家庭变故，哥哥从长春来到德州，因当时联系方式不方便，自此姐妹三人就和哥哥失去了联系。千里寻亲，不知道地址，如何寻找？刘女士便通过德州公安9600110民生服务热线求助。民警在微警务平台上，输入其提供的信息，并对周边县市、年龄相仿的人员筛选，然后通过与周边县市民警互动，最终发现高唐县固河镇东刘桥村的刘某极有可能是要找的人，并把户籍上的照片给三姐妹辨认，三姐妹都觉得这就是自己的亲哥哥。最终，失散15年的兄妹团聚。
据统计，2014年以来，“德州公安服务在线”受理群众咨询求助万余件，发布“微公告、微播报、微提示、微寻人”等信息1500余条，办理各类语音申报服务780余件，发布便民主题帖190余期，制作便民服务专题播报70余期。同时，自11月起，德州市公安局依托民生警务平台，通过@德州公安与德州公安政务微信开展“服务保民生·新媒体问政”系列微访谈活动，每天一期主题，向群众介绍相关法律法规，并通过微博搜集民情民意，为群众答疑解惑。
今后，德州公安民生警务平台将进一步提高服务质量、最大限度地实现在线警务公开，加强警民互动交流，接受群众在线监督。