诉求渠道多有处说理更顺心

12345，服务找政府。在我市，市民对12345市民热线的知晓率、信任率与110、 120相差无几。
2012年1月1日，整合后的市民热线正式开通，它一头连着百姓，一头连着党委、政府，通过这座桥梁，政府了解民意，百姓反映诉求。截至目前，通过电话、短信、网站、微信4种方式，累计受理市民各类有效诉求159.8万件，群众满意度在98%以上。我市坚持以沟通推动社会心态的开放包容、平和理性，精心打造和完善了12345市民热线、承诺服务热线、网上对话交流和干部基层大走访等沟通平台。完善“信、访、网、电”和信访代理站“五位一体”诉求表达形式；推行县域信访工作陵县模式，建立起完善的市、县、乡、村四级群众工作网络和事前预防、事中处理、事后教育疏导转化的信访工作机制，推动建立信访调解与人民调解、司法调解、行政调解“四位一体、整体联动”的社会矛盾纠纷大调解工作体系。目前，全市共建立各类调解组织5433个，其中，乡镇（街道）调委会135个、村（社区）调委会5065个、企事业单位调委会191个。
    此外，我市司法行政部门还积极建设法律援助工作站点，形成市、县、乡、村四级法律援助工作网络，今年以来，共受理法律援助案件近3000件。
□本报记者王秀青