为进一步贯彻落实全市优化发展环境会议精神,提升行政效能,中共德州市纪委、德州市监察局、德州日报社将在9月8日至9月28日举办《优化发展环境我先行》在线访谈, 19个市直部门主要负责人将依次做客德州新闻网,与网友进行在线互动交流,解答网友提出的问题。网友可到时在线提问,也可提前将问题上传。欢迎各位网友参与。
嘉宾:德州市公用事业局 孙九鹏
  孙九鹏,男,46岁,中共党员,大学学历,现任德州市公用事业管理局党组书记、局长。任职以来,在分管领域做出了很大成绩,受到了群众和职工的一致好评。
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主持人: 各位网友大家下午好,由中共德州市纪委、德州市监察局、德州日报社、德州新闻网共同举办的《优化发展环境我先行》在线访谈将在3点整正式开始。欢迎大家积极提问。 [2011-09-23 14:31:23]
主持人: 访谈马上开始。 [2011-09-23 14:59:32]
主持人: 下午好,各位网友,这里是德州新闻网在线访谈,我是主持人王恩慧,今天继续我们的《优化发展环境我先行》系列访谈,做客我们演播室的嘉宾是德州市公用事业管理局党组书记、局长孙九鹏。孙局长您好,首先欢迎您做客我们演播室,请您和网友们先问候一下。 [2011-09-23 15:01:36]
孙九鹏: 主持人您好!各位网友下午好!很高兴也很荣幸能来参加这个访谈。首先我代表全系统干部职工感谢德州新闻网给我们提供一个与广大网友交流的平台和机会,让大家能进一步了解我们的工作,给我们的工作提出宝贵的意见。 [2011-09-23 15:01:44]
主持人: 好的,再次欢迎您。在今天半个小时的访谈时间里,孙局长和网友们交流公用事业局的工作以外,还将积极地听取网友们对于公用事业局的意见和建议,各位线上的网友如果有相关的问题需要了解,在这个时候可以给我们在线留言,稍后工作人员会及时整理您的问题,请孙局长现场给大家解答。 [2011-09-23 15:02:17]
主持人: 公用事业,一听这个名字能够感觉得到是和老百姓日常生活关联非常紧密的一个行业,或者说是事关民生的一个行业。孙局长,具体是不是这样?我们的职责都包括哪些? [2011-09-23 15:03:16]
孙九鹏: 公用事业管理局主要负责城区(包括德城区、经济开发区、运河开发区)供水、燃气、供热等公用事业的管理工作,也就是四供中的三供有关于水、气、暖方面的问题大家可以找我们解决。可登录我们网站邮箱留言,也可打我们热线电话:2668111。我本人的手机号也一直对外公布。 [2011-09-23 15:03:43]
主持人: 嗯,孙局长在谈到公用事业局职能的时候,用现在一个比较流行的词来说就很“敞亮”,老百姓只要遇到我们职责范围内的事情就可以直接来找我们。 [2011-09-23 15:03:51]
主持人: 优化发展环境,再造德州发展新优势,围绕这项工作当前全市正在开展一场声势浩大的环境革命,各个部门紧密配合。公用事业局是更加贴近民生的一个行业,服务质量如何?群众满不满意?格外引人关注。孙局长,这次全市开展的优化发展环境工作中,公用事业管理局在创新服务方面都采取了哪些举措呢? [2011-09-23 15:05:26]
孙九鹏: 近几年来,我们紧紧围绕市委的中心工作,围绕解放思想,转变作风,优化发展环境做了一系列的工作。主要是抓了规范服务和做好民心工程两个方面。 服务方面:进一步深化办事公开,简化办事环节,规范办事流程,提高公共服务质量,争创服务品牌。 [2011-09-23 15:05:31]
孙九鹏: (1)各单位根据自身特点,针对服务对象的期盼,印制《便民服务一本通》给市民发放,方便群众办事查询。同时也正在打造“一卡通”。 [2011-09-23 15:05:47]
孙九鹏: (2)在客服大厅推行“四件四牌三表六公开”(“四件”就是把受理事项分成即办件、承诺件、联办件、解释件;“三表”就是民情民意收集登记表、投诉登记表、办事登记表;“六公开”就是公开服务人员、服务事项、办事程序、承诺时限、收费标准依据、投诉电话等;“四牌”就是工作牌、职责牌、监督牌、办事指南牌等),使受理的每一件事情、办理的每项收费等的办理情况都置于群众的监督之下,实现“阳光化办公”。 [2011-09-23 15:05:56]
孙九鹏: (3)为使提质增效落到实处,健全完善配套制度,推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制,规范了办事流程、强化了履职责任、提升了服务效能;实行反馈回应制、服务效果考评制、违规责任追究制,完善了服务保障,争取做到使各个方面、各个环节都有规可依、有章可循。 [2011-09-23 15:06:15]
孙九鹏: (4)为给用户提供更规范的服务,每年都邀请专业人士来系统为前台服务人员进行礼仪培训。 (5)针对网络化发展趋势,开通网络办公平台,有专业客服人员负责网上业务受理办理工作,使用户足不出户就可上网办理一些业务,极大的方便了用户。 [2011-09-23 15:07:03]
孙九鹏: (6)为方便市民办事,德州中燃10年新增设服务大厅两个,截止目前,各单位服务网点已基本遍及城区,市民在任意大厅都可享受“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”。同时在市政务中心设有专门服务窗口,配有工作人员办理业务、受理投诉,极大的方便了市民。 [2011-09-23 15:08:13]
孙九鹏: (7)积极做好热线办理工作。一是做好“111”投诉热线办理工作。为倾听群众呼声,接受群众监督,快速及时地解决和处理群众反映的问题,局系统一直指派专人负责111服务热线的接听办理工作(局2668111、供水2278111、中燃2689111、热力5087111),热线受理严格按照“统一受理、分流处理、后台协作、统一回复”的工作模式进行,真正把服务热线办成“政府的热心线,百姓的连心线”,热线办结率百分之百,受到市民一致好评。 [2011-09-23 15:08:27]
孙九鹏: 二是做好承诺热线上线办理工作。坚持局班子成员、局属各单位一把手全部到场上线制度,按牵涉到谁的问题,谁接听回复的原则,确保问题当场解决,不能当场解决的也能落到实处。以前承诺热线上线电话基本处于打爆状态,20分钟上线时间,基本接电话次数为平均9个,现在明显好转,热线电话接听基本处于平稳状态,平均5个左右,投诉咨询率同比下降44.4%,8月22日局上线时,达到零投诉。 [2011-09-23 15:09:13]
主持人: 我注意到您刚才谈到,针对网络化发展趋势,我们开通网络办公平台,网上受理业务,使得用户足不出户就可上网办理,这个看似细微的工作,其实体现了我们提高服务质量的一种姿态。 [2011-09-23 15:09:22]
主持人: 另外,最近我也注意到,在我们德州新闻网兴德论坛开通的网民议政栏目中,公用事业局的问题回复率达到了100%,这种高效的回复实际上网友是非常愿意看到的。 [2011-09-23 15:09:29]
主持人: 当然,网友们更关心的是我们工作的落实情况。比如这次优化发展环境中所采取的一些举措,我们如何保证我们的工作落到实处? [2011-09-23 15:10:59]
孙九鹏: 针对这次工作的具体措施,我们全力推行责任追究制度,积极配合市纪委派驻第四纪检组工作,接受纪检组监督的同时,积极做好社会监督工作。从人大代表、政协委员、各界群众中共聘请64名社会监督员参与监督;建立局领导信访接待日制度,局机关专门设立了信访接待室,及时解决群众反映的问题;通过设立举报电话、监督信箱、意见簿,开通网上调查等渠道,实现了对公用系统工作全方位立体化监督。同时我们变被动服务为主动服务,入户了解民意诉求,深入一线解决实际问题,扎扎实实为群众办好事、办实事。积极开展入户走访工作,今年各单位共入户走访上万户,实地解决问题百余个,虽然工作还有不尽人意的地方,但市民还是相对来讲比较认可的。 [2011-09-23 15:11:30]
主持人: 有了监督和约束的力量,工作才能更加规范的开展。刚才我还注意到,您还讲到了民心工程,今年全市的另一项工作是“幸福德州”的建设,请您针对今年做的工程给我们具体介绍一下,在这个背景之下,我们的民心工程做得如何,你给我们介绍一下。 [2011-09-23 15:12:57]
孙九鹏: 今年的民心工程,列入《2011年中心城区城建计划》的有五个。 [2011-09-23 15:13:12]
孙九鹏: (1)第四水厂建设项目 新建第四水厂现已完成《可行性研究报告》和《环境影响评价报告》的编制,市环保局已对《环境影响评价报告》作出批复,市规划局已对规划作出批复,目前已进入土地的预审程序。同时管网进行铺设,已完成投资780万元。 [2011-09-23 15:13:27]
孙九鹏: (2)供水管网新建改造项目 截止目前,供水管网的新建改建项目已完成中傲大道、站前路、青年路和迎宾大道陵西路段的建设,除新湖北大街需根据道路路基施工尚未开工外,其余路段的工程也已接近尾声,共完成投资2620万元(不含东北城供水管网工程)。 [2011-09-23 15:13:33]
孙九鹏: (3)燃气高压储气管道和管网新建改造项目 目前,燃气高压储气管道建设工程今年的建设和投资计划均已完成。燃气管网新建改造项目已完成青年路西段的工程,东段仍有部分未完成,正在进行相关路由和破路等手续的申报,共完成投资约2600万元(不含东北城燃气管网工程)。 [2011-09-23 15:14:41]
孙九鹏: (4)东北商贸物流城的配套建设项目 东北商贸物流城的配套建设项目已完成投资1.437亿元,其中: 1、供热北线管网工程。主要是为东北城供热。该供热管道全长15公里,设计管径D1200,供水温度为130℃,回水温度为70℃,可供热面积1500万平方米,途经华源大街,天衢西路,迎宾路,青年路,陵西路,跨越大学路到苹果园路,学院东路,盛园路,东北城(其中跨越京杭运河和京沪铁路)。工程投资3.5亿元,分两期建设。 2、供水管网工程:主干道工程已完毕并完成了水压实验,正在进行东北城规划红线内的施工准备工作。 3、燃气管网的配套工程:已完成1、2号线的支线预埋施工,完成支线铺设350余米,目前正在与东北城接洽准备主线施工。 [2011-09-23 15:16:02]
主持人: 谈到今年的重点工程,您首先提到的就是第四水厂建设项目,目前,这个项目现在的进展情况如何了? [2011-09-23 15:16:04]
孙九鹏: 随着高铁新区的开发建设,为保证中心城区的供水安全,我市今年重点实施了第四水厂建设工程,并将其列为中心城区重点城建项目。目前,该项目正在办理征地预算。该项目计划分三年完成,建成后,日供水能力将达到30万立方米,将满足高铁新区、经济开发区、老城区和运河开发区安全供水的要求,实现四区联网、双水厂供水,提高城市供水安全保证体系。 [2011-09-23 15:16:28]
主持人: 为老百姓安全用水提供保障。好的,这个时候很多网友已经等急了,来看一下他们留言。6楼网友 [快快快了]问: 现在,很多的大城市都在实行按热量收取暖气费,这样对双职工家庭来说特别合适,白天家里没人时,可以关闭暖气,晚上回家再开开,能够节约资源,希望德州也能够早日实行这种按热量收费的方式。刚看了下,11楼、18网友也提到了这个问题,看来大家对这个问题的观注度比较高,请孙局长给详细解答下吧? [2011-09-23 15:17:14]
孙九鹏: 根据市政府8月份出台的《关于推进供热计量改革的实施意见》要求,从2011年冬季采暖期开始,对我市所有已完成供热计量改造的建筑,取消按面积计价收费,实行按两部制收费。待我市热计量价格出台后,即对已完成供热计量改造的小区执行两部制收费。全面普及还需要一定的时间,要逐步推行。 [2011-09-23 15:18:00]
主持人: 接下来的一组问题都是关于水的,集中关注一下。13楼名叫[明白人]的网友,对我市自来水水费是按什么标准收取的有疑问,请孙局长给回答下吧,估计好多网友对此也不太了解。 [2011-09-23 15:18:17]
孙九鹏: 目前我市水费由“水费”、水资源费和污水处理费三部分组成。全是有物价局核准的。其中“水费”是供水公司经物价局批准向用水户收取的费用,现行水价分别是:居民生活用水每吨1.7元,非居民用水每吨2.6元,特殊行业用水每吨3.5元。有的用户说,收的比这个多,这个有水资源费,水资源费是从2004年1月1日开始征收的,每吨0.25元,由供水公司代收后上缴财政。污水处理费也是由供水公司代为征收,按照市物价局下发的文件,自2007年下半年开始按照每吨1.00元的标准收取。这样,把三项费用加在一起,就是:居民生活用水每吨2.95元、非居民用水每吨3.85元、特殊行业用水每吨4.75元。但是我们供水总公司收取居民生活用水为1.7元。 [2011-09-23 15:19:53]
主持人: 还有14楼的网友,网友[梅花]问:小区使用的地下井水,想接用自来水需要办理什么手续? [2011-09-23 15:20:30]
孙九鹏: 很好办理,到供水营业厅办理就行。德州的地下深井水处于高氟地区,氟化物严重超标,其它如铁、锰也严重超标,不符合国家生活饮用水卫生标准。对此,2001年和2007年,我市先后两次出台办法,对市区自备深井进行了封停,但是仍有个别单位偷凿地下井,开采的地下水按生活饮用水输送到居民家中,对此我市将进一步加大力度进行打击。 [2011-09-23 15:21:47]
主持人: 15楼名叫[业主]的网友提出:用家里的自来水洗菜时,感觉自来水有一股漂白粉的味道,不知道这是怎么回事?会不会水不达标啊? [2011-09-23 15:22:10]
孙九鹏: 合格的自来水出厂前都需加入一定量的氯制剂,称之为“余氯”,它的作用就是避免自来水在漫长的管道中接触管壁的附着物时被二次污染。“余氯”的主要作用是杀菌消毒,在水中并不是一种长期稳定的状态,煮沸或静置一段时间,余氯就消失了。这是国家规定必须加的,对身体没有危害,所以大家可以放心的直接使用自来水(饮用时要烧开)。 [2011-09-23 15:24:35]
主持人: 下面是个供热的问题,天气冷了之后,大家对供热问题比较关注。16楼名叫 [雪花飘]的网友提出:还有两个月就到供暖季了,我想了解一下,如果供暖温度不达标(达不到16度),我们应该向哪里投诉,是否可以赔偿? [2011-09-23 15:26:09]
孙九鹏: 一提到供热也是比较紧张,前天市政府专门召开了常务会议,集中研究供热问题。供热的标准温度是18±2℃,其中供热温度不能低于16℃。因供热公司原因造成用户室内温度不达标,由供热公司与用户管理单位或物业共同确认后,在供热期结束后一个月内,由物业、业主和供热公司三方根据居民室内温度检测记录,依据相关规定,共同确定退费天数及金额。我们的供热公司不是一个供热公司,有华鲁恒升、凯元热电、市热力公司,看是哪个公司供的,不过大家有什么问题可联系我们。 投诉电话:2668111 [2011-09-23 15:26:50]
主持人: 恩,下面是关于用气的一个问题。17楼网名叫[走江湖]的网友问:我家现在使用的是IC卡天然气表,安装时工作人员说IC卡表使用起来更加方便,可以避免入户打扰,为何你们还要来抄表? [2011-09-23 15:27:21]
孙九鹏: 我们的工作是与大家生活息息相关,服务是无止境的,我们使用IC卡表是为了方便用户,避免每月上门抄表打扰。但是燃气是个危险品,为此,燃气公司还是需要定期上门对户内的燃气设施进行安全检查,保证客户的用气安全。同时也顺便核对IC卡表的读数,避免出现计量纠纷。 [2011-09-23 15:27:39]
主持人: 对这个问题,大家可能都清楚了。好,我们接着看下一个网友的提问。19楼网名叫[低保户]的网友问:我是个低保户,请问今年采暖费有没有调整,冬季采暖费对我们低保户是否有优惠政策,如果有,我该到哪里去办理,需要带什么证件? [2011-09-23 15:28:19]
孙九鹏: 21日,市政府召开常务会议研究了,长河晨刊也刊登了,今年热价不变动。按照《德州市市区集中供热收费暂行办法》规定,对低保户居民采暖费可以适当减免,具体标准为每平方减免7元,正常收费标准为22元平方米,低保户收费为15元平方米。在本市居住,并持有德州市民政局下发的城市居民《低保证》的用户,交费时可持低保证复印件到缴费地点办理相关手续。 [2011-09-23 15:29:19]
主持人: 好的,由于时间的关系,还有部分问题没有回复,访谈结束后,工作人员会把这些问题反映给公用事业局,他们会在第一时间作出回复,大家可以登录德州新闻网《民生在线》页面查询。在访谈的最后,我们想请孙局长再给我们网友们总结几句。 [2011-09-23 15:29:49]
孙九鹏: 感谢主持人,感谢各位网友的提问和支持,同时也再次感谢德州新闻网,为我们搭建了与广大网民沟通联系、交流意见、接受监督的平台,大家提出了很好的意见和建议,我们将不断改进工作,提高服务水平,为建设幸福德州贡献一份微薄之力。 [2011-09-23 15:30:23]
主持人: 再次感谢孙局长在线和网友交流,也感谢网友们的参与。明天我们的访谈将暂停一天,后天做客我们演播室的是德州市物价局的相关领导,欢迎大家在后天这个时候继续关注我们的直播。今天的访谈就到这里,我是王恩慧,后天见。 [2011-09-23 15:30:34]
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第1楼 [zhw8821]: 天衢小区在最近半个月四楼以上没水,本来小区就是定时供水,现在倒好早中晚越是需要用水的时候越没水,给自来水公司打电话,回答物业管,可是我们小区的物业是谁啊。请各位主管部门不要推来推去了,实实在在给老百姓办点事吧。 [2011-09-02 10:35:12]
第2楼 [爱上生活]: 听说德州市要进行水电气一卡通改革,是真的吗?什么时候实行?? [2011-09-07 09:47:36]
第3楼 [天冷了]: 孙局长好,按目前的天气情况,今年的冬天很有可能会提早到来,请问,今年会提早供暖吗? [2011-09-20 10:13:08]
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第5楼 [要暖气]: 领导您好,我是天衢工业园博汇家园西区的住户,小区自从2010年10月份入住,到现在暖气管道也没有施工的迹象,请问领导,我们今年能用上暖气吗?小区好多住户家都有老人和孩子,急切盼望着今年能有暖气过冬,我们都不愿再挨冻了,还请领导过问下 [2011-09-20 16:07:27]
第6楼 [快快快了]: 现在,很多的大城市都在实行按热量收取暖气费,这样对双职工家庭来说特别合适,白天家没人时,可以关闭暖气,晚上回家时再开开,能够节约资源,希望德州也能够早日实行这种按热量收费的方式。 [2011-09-20 16:24:29]
第7楼 [停暖气]: 想停暖气,如何申请?什么程序请告知。 [2011-09-20 16:28:16]
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第9楼 [燃气]: 领导好,我想在国庆节期间搬家,请问开通燃气需要办理哪些手续? [2011-09-20 16:45:28]
第10楼 [安全吗]: 为什么我家的燃气燃烧时会出现黄火焰,这样安全吗? [2011-09-20 16:48:49]
第11楼 [盼望]: 我们小区去年已经实行暖气改造了,什么时候按热量收费呢? [2011-09-20 17:31:58]
第12楼 [东方寨主]: 听说我市将建第四水厂,可以简单介绍一下这方面的情况吗? [2011-09-21 09:38:30]
第13楼 [明白人]: 我市的自来水水费是按什么标准收取的? [2011-09-21 09:39:25]
第14楼 [梅花]: 我们小区使用的是地下井水,想接用自来水需要办理什么手续? [2011-09-21 09:40:35]
第15楼 [业主]: 领导你好,我用家里的自来水洗菜时感觉自来水有一股漂白粉的味道,不知这是怎么回事? [2011-09-21 09:44:49]
第16楼 [雪花飘]: 领导你好,还有两个月又到了供暖的季节了,我想了解一下,如果供暖温度不达标(达不到16℃),我们应该向哪里投诉,是否可以赔偿? [2011-09-21 10:01:59]
第17楼 [走江湖]: 孙局长,你好,我想问一下,我家现在使用的是IC卡天然气表,安装时工作人员说IC卡表使用起来更加方便吗,可以避免入户打扰,为何你们还要来抄表? [2011-09-21 10:13:19]
第18楼 [明月桥]: 孙局长你好,我是新湖家园的居民,我家去年已经安装了供热计量表,我想问一下什么时候可以按实际用热量收费,收费标准是什么? [2011-09-21 10:18:37]
第19楼 [低保户]: 公用事业局领导你好,我家是德州的低保户,我想问一下领导冬季采暖费对我们是否有优惠政策,如果有,我们该到哪里去办理,需要带什么证件? [2011-09-21 10:37:59]
第20楼 [龙之城]: 领导你好,我是南龙国际花园的居民,我家在10年的时候已经安装了天然气,可是到现在一至没有供气,请问是什么原因? [2011-09-21 11:49:38]
第21楼 [区建委]: 孙九鹏局长,你好。我是区建委小区的居民,去年我们小区在公用事业局的领导协调下用上了燃煤锅炉,但供暖效果一直不是很好,我想问一下我们小区何时能集中供热? [2011-09-21 12:37:00]
第22楼 [天津人]: 领导你好:我是13局西区17号楼居民,我们小区已经报建安装天然气,为什么还没有给我们安装? [2011-09-21 12:37:34]
第23楼 [爱做梦]: 领导你好,我是天衢东区住户,去年供暖一直不太热,为此多次找你们协调,请问今年能保障供暖吗? [2011-09-21 12:38:09]
第24楼 [人民大众]: 公用事业局领导,你好,马上就要十一长假了,我想问一下,你们是如何安排好十一工作的?是否很辛苦? [2011-09-22 15:36:10]
第25楼 [1989]: 孙局长您好,这几年暖气烧得一直很暖和,看来您的确费了不少心,希望今年您的工作更加出色。 [2011-09-23 14:08:35]
第26楼 [刘鹏金珠]: 孙局长您好:我叫刘鹏,请问残疾人能够享受半价地暖吗?我在天华小区东行200米路南,开一家盲人按摩店 [2011-09-23 14:21:01]
第27楼 [小默]: 孙局长好,我是柴市街彩虹楼的居民,感谢你们给我们解决了困扰已久的用水难题,在此说声谢谢吧~ [2011-09-23 14:34:26]
第28楼 [菡萏]: 孙局长您好!最近两年我市的供水、供气、供热非常好,大家说起来非常满意,谢谢您的辛勤工作 [2011-09-23 15:02:21]
第29楼 [pen]: 孙局长您好,您的态度很坦诚,希望您的工作更上一层楼 [2011-09-23 15:06:25]
第30楼 [盼供暖]: 孙局长,您好,我是博汇西区的居民,小区自去年10月交房,一年的时间至今热力公司的管道仍没有接通,马上进入供暖期,居民们都非常着急,希望领导能过问此事,尽快得到解决 [2011-09-23 15:08:54]
第31楼 [雨荷]: 孙局长您好!前几天,我家的燃气管道有点生锈了,拨打燃气公司电话,很快就来人给换了,服务态度很好,请问应该收费吗 [2011-09-23 15:09:27]
第32楼 [刘炬]: 开发区新城市花园的水是供水公司公的自来水还是自己开挖的井水呢?感觉水里有比较多的泥沙 [2011-09-23 15:24:34]
第33楼 [刘炬]: 供暖的季节快到了,市公用事业局如何监管企业保证能够正常达标供暖?去年恒源热力公司供暖期间就因故停暖将近一个月,事后也没给予任何赔偿和说明,请问市公用事业局对此类事件如何监管以保护? [2011-09-23 15:29:52]
 
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